Análise de Operações

Aluna: Luciana Maranhão Ribeiro
Matricula 210025957
T: AMBA 20

Trabalho II - Beleza Natural – 15/02/2014

1. Quais são as prioridades competitivas do processo do Beleza Natural?

Qualidade consistente, entrega no prazo esperado e atendimento a necessidade específica dos clientes de obter cachos bonitos e bem tratados (beleza natural), segmentação, atendimento funcional.

2. Compare a Beleza Natural com os institutos de beleza tradicionais no que diz respeito à estrutura do processo, ao envolvimento do cliente, à flexibilização dos recursos e à intensidade de capital. Utiliza os modelos propostos neste capitulo.

A Beleza Natural se apresenta como uma empresa orientada para o cliente, seu processo foi desenhado com critérios de desempenho: Relacionamento com os clientes fiéis, pela sua qualidade consistente e produto especializado desenvolvido de forma inovadora em relação ao mercado de salão de beleza; além disto, a operação é segmentada por sub processos ganhando em agilidade e correspondendo com entrega pontual e resultado confiado (qualidade consistente e entrega no prazo).

Quando avaliamos de um modo geral, os institutos de beleza tradicionais, não é fácil identificarmos uma estrutura de processo enquanto que no Beleza Natural enxergamos um “fluxo de linha”: os clientes, as etapas, e os materiais se movem linearmente de uma operação/etapa para a outra. Processo de Serviço classificado com baixa variação e serviços padronizados com rotina facilmente compreensível pelos seus funcionários.

Quanto ao envolvimento do cliente com o estabelecimento é alto, enquanto que nos salões tradicionais a fidelização ocorre por meio do profissional, no Beleza Natural, ao contrário está diretamente ligado ao processo, e ao resultado de satisfação final perceptível pelo o cliente.

O Beleza Natural possui baixa itens idade de capital, com tecnologia/fórmula especifica.

Quando retornamos para avaliação dos institutos tradicionais novamente, não