Análise de Caso Hotéis Hilton

HILTON’S CASE:
Product life cycle? Which phase?
O mercado encontra-se em maturidade. Os indicadores desta condição são: os concorrentes consolidados; o mercado em concentração, com grande número de empresas atuantes e a consequente necessidade por diferenciação, com os programas de fidelidade.
Macroenvironment forces:
Tecnológica:
- Tecnologia de informação ajudando a consolidar o mercado através da racionalização do controle de operações e reservas e armazenamento de informações sobre clientes fiéis, possibilitando o estreitamento do relacionamento entre estes e a empresa.
- A tecnologia auxilia também na escolha entre hóspedes que queriam um quarto cujo hotel já estava lotado. Em caso de cancelamento ou não comparecimento, o sistema operacional indicava o “custo da recusa”, ou seja, o custo de se recusar um cliente. O sistema então indicava qual dos clientes era o mais fiel, o que gerava mais receita.
Econômica:
- Os yuppies que dominavam Wall Street nos anos 90, englobados com todos os outros executivos em viagens de negócios provenientes de todas as partes do país, somavam um terço dos hóspedes nos hotéis. O crescimento econômico americano, consolidado após a queda da União Soviética no começo dos anos 90, impulsionou todos os setores da economia, como financeiro, industrial e, devido ao aumento da qualidade de vida dos americanos, o de turismo – outro terço dos hóspedes.
Política:
- Com o fim da Guerra Fria, em 1991, resultando na dissolução da União Soviética e na imediata emergência dos EUA a onipotência mundial, o clima no país era de confiança e otimismo. Os trabalhadores eram workaholics e as grandes corporações demandavam que seus funcionários viajassem muito a negócios, impulsionando a indústria do turismo (com setor de hotelaria, aluguel de carro, cias. aéreas...).
Porter’s five forces:
Poder de barganha do consumidor: Alto – O grande número de hotéis somado com a baixa diferenciação entre eles levam à liberdade de escolha do consumidor.