ANEXOS PESQUISAS

Pesquisa Qualitativa em profundidade com hóspedes

Modelo
Pesquisa qualitativa: Entrevista em profundidade
Público
Hóspedes
Objetivo
Entender melhor quem é o público, seu comportamento, suas expectativas, motivações e necessidades. Compreender como eles avaliam o estabelecimento e o compararam com os demais.
Número de entrevistados
6
Metodologia
A partir do banco de dados do Hotel, o grupo contactou e encontrou com pessoas que já se hospedaram ou estavam hospedadas no
Hotel para realizar a pesquisa. Esta foi baseada em um roteiro de perguntas pré-estabelecidos e se deu através de uma conversa informal.
Resultado
Os resultados obtidos foram de alta relevância na análise para entender em profundidade quem é o público do Hotel. Os objetivos foram alcançados e foi de suporte para um consumer insight e entender através da percepção dos hópedes os pontos fortes e fracos. O grupo entrevistou hóspedes que demonstraram grande satisfação e outros alguns que ficaram decepcionados ou que tinham alguma critica para o estabelecimento. Sendo assim, foi possível coletar informações variadas e sugestões para aplicar no Hotel.
Roteiro:
Entrevista em Profundidade com Hóspedes
Perfil
Onde você mora?
Ocupação?
O que você gosta de fazer nas horas de lazer?
Como que é o seu final de semana normalmente?
Hotel
Em quais hoteis você já se hospedou no Rio?
Costuma a ficar nos mesmos hoteis ou gosta de variar?
O que você procura quando vai escolher um hotel?
Como e quem pesquisa as opções? Como que é o processo de decisão?
Alguém influencia na decisão de escolha do Hotel? Quem paga?
Considera indicação um fator fundamental ou de grande importância?
Como que você ficou sabendo do Rios`s Presidente Hotel?
Rio`s Presidente Hotel
Você pesquisou sobre o hotel antes de reservar? Como? O que pesquisou?
Por que? Entrou no site, Facebook, trip advisor?
Por que você se hospedou no Rio`s Presidente?
Quantas vezes você já se hospedou lá?
Como foi o sua ultima estadia no Hotel?
Qual foi o propósito