Analista

FACULDADE EXPONENCIAL – FIE
Curso de pós-graduação (lato Sensu) em Gestão
Estratégica de Tecnologia da Informação

RODRIGO MÜLLER

Qualidade da Informação e seu processo da Gestão do Conhecimento nas
Organizações – Estudo de caso: Gerenciamento de Receitas

Chapecó/SC, Agosto de 2008.

II

Rodrigo Müller

Qualidade da Informação e seu processo da Gestão do Conhecimento nas
Organizações – Estudo de caso: Gerenciamento de Receitas

Monografia apresentada a
Faculdade
Exponencial – FIE, no Curso de Pós-Graduação
(Lato Sensu) em Nível de Especialização em
Gestão
Estratégica de Tecnologia da Informação sob orientação do Prof. Sandro
Silva de Oliveira como requisito parcial para obtenção do título de especialista em Gestão
Estratégica de Tecnologia da Informação.

Chapecó/SC, Agosto de 2008

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RESUMO
A qualidade e a confiabilidade das informações gerenciais das organizações são de extrema importância para o processo de tomada de decisões. O maior problema encontrado nas organizações é a qualificação da informação para que seja gerado conhecimento para o negócio da organização. Através de uma metodologia e de métricas da gestão do conhecimento será apresentado um estudo de caso em que é mostrado todas as etapas do processo de extração do conhecimento. O estudo de caso é referente ao gerenciamento de receitas. Um gerenciamento de receitas feito através de metas e projeções com acompanhamento dos resultados através de processos de atualização e transformação de dados.

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ABSTRACT
The quality and reliability of the information management of the organizations are very important for decision-making process. The biggest problem in organizations is the classification of information to be generated knowledge to the business of the organization. Through a methodology and metrics of knowledge management will be presented a case study in what is shown every stage of the process of extraction of knowledge. The case study