analise sotw

etica da qualidade
Resumo: Qualidade é um assunto de reconhecida importância, muito discutido e estudado. Não há uma definição única de qualidade, mesmo entre os especialistas, o termo qualidade é empregado em várias situações e com significados diversos. Entretanto, na prática, um produto de qualidade é aquele que satisfaz as necessidades razoáveis dos clientes. Na busca pela qualidade, é necessário não só identificar as necessidades do cliente, mas também selecionar as que serão ou deverão ser atendidas. Para isso e para melhor compreensão das reais necessidades humanas é necessário o auxílio da ética, a parte da filosofia que estuda o comportamento humano e os valores intrínsecos ao ser humano e à sociedade. Este é o ponto de ligação entre qualidade e ética. A interrelacao básica entre esses dois assuntos está no fato de que quanto mais qualidade, mais fácil é fazer negócios de forma digna, respeitando as especificações pré-definidas e anunciadas e possibilitando a melhoria humana. A ética nos negócios possibilita, como veremos mais adiante, um melhor entendimento das relações entre as empresas e a sociedade e também uma maior compreensão do objetivo das empresas
Hoje, ao nos referimos ao conceito de qualidade pensamos imediatamente "na perfeição do produto ou do serviço medida por um critério de correspondência, ou a conformidade a um modelo, ou a capacidade de satisfazer os usuários" (CATÃO, 1997: 109). Esses três aspectos implicam no conceito de qualidade total.
MAIS UM ANO…
O arauto completa mais um ano, muitas reflexões e ações certamente foram tomadas por cada um que vem aqui para ler ou compartilhar o que todos estamos aprendendo.
Gostaríamos de agradecer a todos vocês que nos ajudam a manter este espaço! E agradecer por vocês serem a diferença onde quer que estejam e vivam, ao fazer o melhor que podem, sempre!
Cada vez mais a colaboração de todos se faz necessária, cada um, onde estiver, com o recurso que tenha ao alcance de suas mãos pode fazer