ANALISANDO EMPRESAS

AC - Analisando o atendimento das empresas”

Situação 1


Pesquisa realizada no site:  HYPERLINK "http://www.euamomeucliente.com/" http://www.euamomeucliente.com/ Data: 08/05/2015

A Central de atendimento do Ponto Frio e a equipe do fornecedor demonstraram uma ótima assistência. Preocuparam-se em resolver o problema, demonstrando competência e um ótimo atendimento. Empresas que se dispõem totalmente a resolver os casos dos clientes demonstram confiança, os clientes ficam satisfeitos, pois estão com suas necessidades resolvidas. E mais, sentem que suas futuras necessidades serão resolvidas.
A solução tomada pela empresa foi excelente, adequada e em minha opinião não havia outra solução melhor a tomar.
Situação 2


Pesquisa realizada no site: HYPERLINK "http://www.reclameaqui.com.br/"
http://www.reclameaqui.com.br/ Data: 06/05/2015.

Olhando os casos presentes sobre a Empresa NET Serviços neste site de reclamações, percebi que todos falavam sobre os mesmos assuntos: a dificuldade no cancelamento de contratos, o péssimo atendimento para resolução dos problemas e falta de compromisso com os clientes em relação às visitas técnicas.
Neste caso, após a instalação de um serviço que não foi concluído, o cliente ainda passou pelo transtorno de ligar para empresa e ser informado que o serviço havia sido concluído, quando na verdade o técnico ficou de voltar no dia seguinte , porém não voltou. Solicitou o cancelamento, agendou a visita de um técnico para vistoriar o que foi instalado e assim realizar o cancelamento.
O consumidor relata que não houve contato para resolver o problema, ao contrário do que a empresa respondeu no site de reclamações. E demonstra indignação pela resposta da empresa, uma mensagem automática, inclusive sem ter nem a data especificada que a empresa teria ligado.
Como o próprio cliente disse, é uma empresa que não demonstrou respeito pelo consumidor! Os clientes sempre passam por transtornos que poderiam ser evitados e na maioria dos casos