Aluno: produto, cliente ou parceiro

Aluno: Produto, cliente ou parceiro?
29/10/2013 12:22:00

Por: Profª. Tânia Mara Valério

Quando se leciona em escola pública, é fácil responder à esta pergunta: o aluno é considerado um produto em transformação.
Mas o que é um aluno? Em consulta ao Dicionário Aurélio (2013), tem-se: a.lu.no - Substantivo masculino
Aquele que recebe instrução e/ou educação de mestre(s), em estabelecimento de ensino ou particularmente; estudante.
Conforme mencionado pela Revista Ensino Superior, Ed.142/2010 (apud in Souza, Erick
Santana, 2012), ao se analisar o caso dos alunos das IES`s (Instituições de Ensino
Superior), eles não possuem conhecimento necessário para determinar o que quer como serviço educacional,” ainda que a instituição precise identificar quais são suas necessidades.
O aluno é um produto em transformação”.
Oliveira, Luciel Henrique (2004), em seu artigo, afirma “que os brasileiros estão sendo motivados a exercer cada vez mais o seu direito de consumidor inclusive na educação”, mas faz uma importante ressalva sobre isso: “ensino não é uma mercadoria, um produto de prateleira colocado à venda nas escolas”!
De acordo com Reinert e Reinert (2004, p.6, apud in Lôbo, Rodolfo Jakov Saraiva et al.,
2010) o aluno cliente poderia ainda ser referenciado como aquele que é recebido pela
Instituição como um comprador de um pacote fechado. Este aluno é apenas um consumidor de serviços desejados, dentre aqueles oferecidos, sem envolvimento com projetos comuns.
Como cliente, ele está sempre do lado de fora de um grande balcão de atendimento e ele tem sempre razão. É importante que a Instituição crie neste personagem uma forte relação de dependência. Como ele não é sujeito de um processo, precisa ser sempre motivado pela
Instituição, muitas vezes, por intermédio de recursos tecnológicos de última geração e até com muita graça. Às necessidades do mercado soma-se à concorrência e, por essa razão, o aluno cliente deve ter uma formação individualista e