administração

Estudante Não é Cliente: é Parceiro

Autores: José Nilson Reinert
Clio Reinert

Resumo

Este trabalho tem como objetivo verificar qual a percepção dos gestores das Escolas de Administração do Sistema ACAFE (Associação Catarinense de Fundações Educacionais) do Estado de Santa Catarina quanto a seus estudantes: se como parceiros ou clientes. Foi realizada uma análise do conteúdo da dissertação de mestrado de Mehran Ramezanali, defendida no ano de 2003, onde foram tomadas as respostas dadas pelos gestores dos cursos de administração do Sistema ACAFE como fonte de informação para os interesses do presente trabalho.

Introdução

A educação é hoje o setor que mais cresce no Brasil e no mundo. Considerada por muitos como ‘sociedade do conhecimento’, a educação se constitui num processo que não tem fim; as pessoas precisam estar cada vez mais em constante aprimoramento. Essa necessidade de ensino e aprendizagem está abrindo uma fronteira de negócios de grandes dimensões, dando origem às mais diversas oportunidades.
Os meios alternativos de educação, cursos via meio eletrônico ou à distância, seminários de finais de semana, aulas nas universidades, no ambiente de trabalho, em casa ou em salas especiais, fazem com que as pessoas invistam tempo e dinheiro acreditando em melhores oportunidades.
O crescimento educacional está acontecendo nos ensinos: fundamental, médio e superior. Porém, é neste último que o ensino particular brasileiro está ganhando um espaço considerável: o crescimento, quanto ao número de instituições privadas, foi recorde, nascendo quase um estabelecimento particular a cada dia. De acordo com o MEC (CONSTANTINO; GÓIS, 2003a), de outubro de 2001 até julho de 2003, essas instituições cresceram 45%, sendo que 544 foram autorizadas a funcionar.
Segundo dados da Associação Brasileira de Mantenedoras de Ensino Superior - ABMES (2001), em 1999, das 1.097 instituições, 905 (82,50%) eram privadas; em 2001, das 1.391 instituições, 1.208 (86,84%) eram