Alavancagem operacional

Processos Gerenciais 3°período Marketing Prof.ª Jaqueline Flávio Camilo da Silva
Resenha: O imperativo os serviços e do relacionamento: Gerenciamento na concorrência em serviços
Os setores de serviço vêm crescendo em todo o mundo depois de vários momentos nos setores da industrial em todo o mundo, e a estatísticas e muito grande, pois antes era baseada no momento em que as indústrias cresciam hoje com as mudanças no comportamento e atitudes dos consumidores isso mudou. Os serviços eram visto como algum adicional, agora e visto como algum necessário. As avaliações que abrangem toda a concorrência de proposta para os serviços, sejam industriais, prestação de serviços e de serviços intelectuais, engrenam boa parte da economia mundial e esse impacto gera grande competitividade entre as empresas. O relacionamento é uma forma presente no sistema de comercialização, pois faz parte do processo existente na venda, em suas três fases: pré-venda, venda e pós-venda. Com o conhecimento sobre os hábitos e costumes de seu cliente que se pode antever-se a qualquer ação, surpreendendo e fazendo-se presente em seu cotidiano. Com os dados em mãos, poderá oferecer ou até mesmo realizar a manutenção de compra de seu cliente, pois possui as informações, históricos e de grande valia o se que tornam sua comercialização mais personalizada, mais próxima e informal. Perder clientes é uma tarefa extremamente fácil, o mercado é muito competitivas e inúmeras empresas estão surgindo com uma mentalidade mais avançada e com cuidado junto ao seu mercado, como um todo. Criar sistemas de fidelidade é um passo importante para que as empresas não tenham a todo o momento, que passar por dificuldades, pois desta forma poder-se á planejar ações preventivas que auxiliarão em um processo organizacional constante.
As perspectivas de absorve, manter e aprimorar a captação de serviço, desde a importância do serviço ate a imagem dele quanto bom ou ruim, significa que o todo o papel de serviços