Adminitração avançada

Universidade Católica Dom Bosco

Adriana de Oliveira Medeiros

Prática e possibilidades do Marketing de relacionamento na agência de Comunicação e Publicidade de médio porte Conectando Pessoas

Brasília – DF
2014
O conceito de Marketing de relacionamento é relativamente recente e surgiu da necessidade do mercado reformular a relação entre empresa e consumidor. Nos tempos atuais, quem consome se encontra em posição privilegiada, em virtude do grande número de empresas a seu dispor, que disputam pelo cliente num mercado competitivo. As organizações estabelecem, cada vez mais, diversos canais de comunicação com o público, por meio de um bombardeamento de informações marqueteiras, em busca de conquistar e manter o público. Estudos comprovam que o custo para captar novos clientes pode ser até cinco vezes maior que para mantê-los. Daí, a necessidade da boa prática do marketing de relacionamento se tornar ferramenta fundamental para as empresas que desejam crescer. Essa realidade torna-se mais evidente no mercado de agências publicitárias, onde se utiliza desses artifícios com propriedade, tornando-o ainda mais acirrado.
Segundo Kotler (1998), o marketing de relacionamento é a prática da construção de relações satisfatórias a longo prazo, com alguns atores chave – consumidores, fornecedores e distribuidores – para reter sua preferência e manter suas relações comerciais, afirmando ainda que as empresas inteligentes devem tentar desenvolver confiança e relacionamentos do tipo “ganha-ganha” com consumidores, distribuidores, revendedores e fornecedores.
O resultado que se busca alcançar com o marketing de relacionamento é a criação de um ativo exclusivo da empresa, chamado “rede de marketing”, que segundo Kotler (1998), é formada pela empresa e todos os interessados que a apoiam: consumidores, fornecedores, funcionários, distribuidores, varejistas, agências de propaganda, cientistas universitários e outros com