Administração

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RESENHA CRÍTICA – NUMERO 1

GONÇALVES, José Ernesto Lima. As empresas são grandes coleções de processos, ERA – Revista de Administração de Empresas. v. 40. n. 1. jan./mar. 2000.

1) CREDENCIAIS DOS AUTORES

José Ernesto Lima Gonçalves é Engenheiro de Produção pela Escola Politécnica da Universidade de São Paulo (1974) e Mestre em Administração de Empresas pela FEA-USP (1984). Professor do CEAG da EAESP desde 1989, tendo lecionado anteriormente em diversas outras instituições de ensino superior desde 1976. É coordenador dos cursos de especialização em Administração da EAESP (CEAG e CEAHS) desde 2008.

2) RESUMO DA OBRA

Este artigo tem o proposito de explicar melhor os conceitos de processos dentro de uma empresa. Usando exemplos práticos e citações de autores renomados este artigo sintetiza bem, o que é, e a importância dos processos nas organizações. Exemplos de citações como “os processos podem ser entendidos popularmente como a forma pela qual as coisas são feitas na empresa” (lipnack e Stamps, 1997) fazem parte da analogia feita por GONÇALVES, para melhor mostrar como os processos são interpretados dentro de uma empresa. O artigo também mostra a variedade de processos em cada departamento de uma organização, ou os “sistemas empresarias” como o autor se refere. Ainda é mostrado três tipos de processos, que são: os de negócios (ou de clientes), os processos organizacionais e os processos gerenciais. É citada a importância dos processos nessa nova tendência corporativista, também é comentado sobre exemplos das organizações japonesas que investiram pesado no melhoramento dos seus processos. Por fim é relatado o papel fundamental das tecnologias na realização dos processos, principalmente para áreas industriais e de fluxos lineares. Porém, fica bem claro que se deve adequar às modificações impostas pelo uso de novas