Administração

TRABALHO DE LOGÍSTICA EMPRESARIAL/ATIVIDADE DE GRUPO Nº 3/1º-2009.

QUESTÃO:

A PROBLEMÁTICA DOS ESTOQUES : COMO MANTER UM VOLUME DE MATERIAIS E PRODUTOS EM ESTOQUE QUE ATENDA À DEMANDA DO MERCADO, ASSIM COMO SUAS VARIAÇÕES MINIMIZANDO OS INVESTIMENTOS NESSE SETOR.COMO SUA EMPRESA DEFINE A POLÍTICA DE ATENDER À:

1)Demanda do mercado?

R= A demanda e a oferta causam uma necessidade de estoque. Porém temos diversas necessidades devido a problemas causados pela falta de materiais ou produtos como: - Riscos, - Perdas de faturamentos por falta de materiais, - Erros de previsões e expectativas, - Falta de sincronização decorrentes de sazonalidades anual,mensal ou diária, - Tamanho de lotes pedidos, - Balanceamento entre tempo de espera de pedidos e recebimentos devidos morosidade de processo licitatório, - Disponibilidade de recursos;Financeiro, espaço físico,transporte,distância e etc.
A empresa fornecer produtos para clientes internos e externos (Agências próprias e franqueadas), fator que a obriga a trabalhar com uma margem mínima de estoque de segurança por ter dificuldades em adquirir esses materiais já que é uma empresa pública e depende de licitação causando morosidade na execução de todas etapas contratuais. Na Empresa ECT não há como eliminar a causa de estoque, porém procura minimizar os custos excessivos maximizando o nível de serviço e mantendo a disponibilidade do produto para os clientes.

2)Satisfação do cliente?

R=A satisfação do cliente é muito importante e faz parte de um diferencial competitivo da Empresa. A empresa trabalha com visitas técnicas onde agregamos valor ao cliente ,prestando-lhes assistência com um acompanhamento pós-venda com alternativa de atendimento de urgência, pacotes econômicos e outros. Possui também auto-serviço que é feito via internet e também serviço de balcão com presteza e qualidade de atendimento.O cliente sempre é a estrela do nosso serviço,sua