ADMINISTRAÇÃO

Questões:

1- Como você caracteriza a TAM como empresa informal ou aberta?
Segundo o texto, pude perceber que a TAM seria uma empresa informal, pois prioriza e incentiva o aspecto humano em suas atividades exercidas. A um investimento em relação a treinamento e seleção dos colaboradores, e seu atendimento ao pulico seria diferenciado pela maneira adotada ao atendimento.

2- Em um ramo altamente competitivo, como a aviação comercial, como você vê a estratégia comercial da TAM para conquistar clientes?
Com o objetivo de serviço prestado, a empresa TAM busca o seu diferencial com baixo custo de passagem área, em que o usuário fica satisfeito com o custo e pelo excelente atendimento prestado. Foi efetuado um estudo cientifico que mapeou as situações em que existe o contato empresa/cliente e formulou ações para atender e até superar as expectativas de seus usuários.

3- Quais aspectos anteriores que estão relacionados com a Teoria das Relações Humanas?
Está sendo utilizado os princípios da teoria das relações humanas em seus colaboradores, e através de sua boa administração busca dinamismo e empreendedorismo. Para isso busca constantemente treinamentos e ações motivacionais que buscam a satisfação de sua equipe.

4- A satisfação dos empregados em geral reduz a rotatividade. Por que a TAM mantem a sua rotatividade elevada?
Trabalhar diretamente com o público é bem complicado, pois a necessidade que o usuário necessita, o colaborador não poderá resolver. E a um desgaste em seus colaboradores, que o faz ficar desanimado e estressado. Por isso, a empresa recicla o seu quadro de funcionários para evitar um desgaste em excesso e a um agente motivador para os demais empregado para aumento de sua produção.