Administração

Historia e negócio
Qual é o negócio da Atento?Atento é uma das principais companhias especializadas na gestão de clientes, dentro do setor de “Business Process Outsourcing” (“BPO”).

Presente em 17 países, a multinacional é atualmente a maior prestadora de serviços integrados de atendimento ao cliente na América Latina e uma das mais importantes do mundo. Reconhecida pelo seu destacado papel como fonte de geração de empregos nos países onde está presente, a Atento conta com um quadro de 156.000 funcionários e possui uma carteira de mais de 560 clientes líderes nos setores de telecomunicações, finanças, consumo, e outros.

Em 2011 a empresa obteve uma receita de 1.8 bilhões de euros, registrando um crescimento de 8.4% em relação ao exercício do ano anterior. De acordo com a localização regional, o Brasil representa 53.6% do faturamento da companhia, a região Américas 30.6% e EMEA 15.8%.

A Atento se posiciona no mercado como um parceiro global eficaz e comprometido na gestão de clientes e é uma das empresas mais valorizadas pelos seus funcionários. Sua estratégia de crescimento está baseada na diferenciação, implementada por meio da eficiência operacional e inovação.

A empresa oferece soluções personalizadas e de qualidade para as áreas corporativas dos seus clientes, que envolvem a interação com seus usuários finais. Seu portfólio de produtos inclui: Suporte Técnico, Back Office, Crédito, Risco e Cobrança, SAC, Service Desk e Vendas, que podem ser combinados com soluções verticais adaptadas a um determinado setor econômico ou industrial (ex.: telecomunicações, varejo, cartões de crédito, seguro, etc.). Alguns exemplos de soluções verticais implantadas pela Atento são: Vendas B2B, Crédito Imobiliário, Seguros, Financiamento de Veículos, Fraude e Prevenção, Prevenção e Gestão de Reclamações.
Os serviços prestados pela empresa vão desde a gestão de simples ligações a complexos processos de negócios por meio de distintos canais que empregam tecnologia de