administração

ADMINISTRAÇÃO

DIAGNOSTICO DO PROBLEMA DA BAIXA FIDALIDADE DOS CLIENTES EM UMA EMPRESA DO RAMO DE ELETRODOMESTICO.

Professor: Charles Pinheiro Equipe: Edilardo Soares de Sales, Antônio Mario Briozo Soares, Jose Pereira Ventura, Leandro Feijó Gomes, Junior Aguiar.

Pentecoste-CE
Introdução

Histórico da empresa NOBRELAR:

A Nobrelar começou com a formação de uma pequena empresa familiar no ramo de miudezas em geral, e atualmente, destaca-se na área de móveis, eletrodomésticos e material de construção.

O empreendimento da loja Nobrelar está em constante evolução, conta com filiais em cinco cidades da região Norte do estado do Ceará, oferece mais de 80 empregos diretos, acredita no trabalho de todos os colaboradores e tem como prioridade o bom atendimento ao cliente.

Ao longo dos anos a Nobrelar vem crescendo junto à cidade de Itapipoca, trazendo desenvolvimento e empregos. Sua história no comércio da cidade dos três climas é definida pela inovação.

A empresa esta presente com uma de suas filiais a 2 anos no centro comercial de Pentecoste – CE na Rua Luís Soares do Carmo Nº227, onde emprega 6 funcionários, disponibilizando produtos eletrodoméstico e móveis de qualidade movimentando a economia local.

Analisando com perguntas e questionaria os funcionários e cliente da empresa identificou seus pontos positivos e negativos, em buscamos soluções para os devidos problemas.

Problema

Foi identificado que a loja tem 2.925 clientes cadastrados no banco de dados, sendo que somente 40% estão ativos (isto é um problema, porque os lucros da empresa cairão muito e a media real de fidelidade dos clientes no mercado e de 70% temos que atingir esta meta).

Com essas informações buscamos as causas do problema, para que possamos