Administração

CENTRO UNIVERSITÁRIO SENAC
Paulo Eduardo Amaral Moreira

Pós-graduação em Gestão Integrada
Gestão da Qualidade
Tema 1: Evolução da Qualidade

Apresenta a evolução histórica da qualidade, compara o desenvolvimento japonês e americano e ressalta as consequências nos resultados na competitividade dos países.

Pós-graduação em Gestão Integrada
Gestão da Qualidade
Tema 1: Evolução da Qualidade
1. Introdução
Desde o início da civilização até meados do século XII, o sistema de produção de bens ficava a cargo das famílias, por intermédio dos artesãos, que dominavam as técnicas e detinham os meios de produção. Os produtos eram destinados ao consumo familiar ou para venda dentro do feudo, produzidos em quantidades reduzidas. Havia pouca oferta, e a atividade econômica era incipiente (MAXIMIANO, 2007). Jovens aprendiam o ofício com um mestre, durante vários anos. O movimento da qualidade, da forma como conhecemos hoje, tem suas origens na Europa Medieval, no século XIII. Os artesãos eram organizados em associações denominadas “guildas”. As guildas eram formadas por artesãos, companheiros e aprendizes. Os artesãos detinham a técnica, os meios de produção e negociavam diretamente com os seus clientes. As guildas eram responsáveis pela definição dos critérios para a qualidade dos produtos e serviços. Comitês de inspeção garantiam os critérios da qualidade, identificando os produtos com uma marca especial ou símbolo. Os artesãos, usualmente, incluíam uma segunda marca em seus produtos, com o objetivo rastrear a origem de produtos defeituosos. Com o tempo, essas marcas passaram a representar a boa reputação do artesão (ASQ). Estas práticas permaneceram até a Revolução Industrial. Entre os séculos XIII e XV, surge a figura do mercador, detentor de amplos recursos econômicos. O mercador passa a contratar os serviços dos artesãos, fornecendo a matéria-prima e exercendo a comercialização. Os artesãos continuam de posse das ferramentas e do conhecimento técnico, mas