Administração

PROFESSORA MÔNICA MARIA SILVA
Administração de Empresas. Psicologia Especialista em Recursos Humanos e Formação em Dinâmica dos Grupos

CONTEÚDO DA AULA SEMINÁRIO I
Conflito O papel do mediador Estratégias de mediação Negociação eficaz

Aula 1 O papel do Líder na Mediação de Conflitos

CONFLITO

OS NÍVEIS DO CONFLITO
INTERGRUPAIS PESSOAIS PODER

Originado do latim “conflictus”, de “confligere”, Podemos defini‐lo como oposição de interesses, entre pessoas ou grupos, não conciliados pelas normas sociais

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O PAPEL DO LÍDER NA MEDIAÇÃO
Pode estar ou não investido de autoridade Facilitar a comunicação Facilitar o processo Buscar a compreensão do processo Investigar os interesses Auxiliar na busca de um acordo

O QUE DIFICULTA O PROCESSO
Utilizar a censura ao outro Julgar e culpar Ficar mais preocupado com a sua imagem do que com a solução do problema

O QUE DIFICULTA O PROCESSO
Dizer ao outro o que fazer Pré‐julgamentos e pré‐conceitos – rotular Olhar somente pela nossa perspectiva Ficar preocupado em dar lição de moral

PRINCIPIOS DA NEGOCIAÇÃO

PESSOA

PROBLEMA

PROPOSTA

I

II

III

PRINCIPIOS DA NEGOCIAÇÃO
1 2 3 4

PRINCIPIOS DA NEGOCIAÇÃO
5 6 7

Procurar outra perspectiva Colocar‐se no lugar do outro Defender interesse e não posição Invente opções que proporcionem beneficio mutuo

Lidar com interesses opostos Use critérios objetivos para decidir o que é justo Construir uma ponte dourada

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COMPREENDER A CULTURA
TRECHO DO FILME DUELO DE TITÃS A LARANJA

ATIVIDADE EM SALA

Duas irmãs estavam brigando por causa de uma laranja. Após muita discussão elas resolveram dividir a laranja ao meio. Uma pegou a metade de sua laranja e com a casca fez um bolo. A outra pegou a metade de sua laranja e chupou. Dividir a laranja foi a melhoropção? Porque?

DEFENDER INTERESSE E NÃO POSIÇÕES
TRECHO DO FILME DUELO DE TITÃS

PERGUNTAS

BENEFICIO MUTUO
Aumentar o bolo para depois dividi‐lo Usar criatividade