administração do relacionamento com o cliente

ADMISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
COD. PROVA 143.384.73
1) NÃO É CORRETO AFIRMAR QUE:
B. TODAS AS RECLAMAÇÕES SÃO PROCEDENTES.
2) MAIS DO QUE NUNCA, OS CLIENTES PREOCUPAM-SE COM PRODUTOS QUE SEJAM... LOGO,QUE SEJAM ORIUNDOS DE PROCESSOS PRODUTIVOS QUE NÃO AGRIDAM O MEIO AMBIENTE E,... INCLINAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO PARA ALGUMA CAUSA SOCIAL. A AFIRMAÇÃO É: A. COERENTE, CORRESPOPNDENDO A UM MOMENTO EM QUE OS CLIENTES ESTÃO CADA VEZ MAIS...
3) LEIA A AFIRMAÇÃO, A SEGUIR, DISPONÍVEL EM DIAS EM 2003, “... DESIGNA... ORGANIZACIONAL QUE DESEMPENHA PAPEL NO PROCESSO DE TROCA OU TRANSMISSÃO COM UMA...” A AFIRMAÇÃO CORRESPONDE AO: A. CLIENTE
4) ASSINALE A ALTERNATIVA CORRETA: A. VALORES E REQUISITOS MUDAM COM O TEMPO E SÃO VARIÁVEIS DE PESSOA PARA PESSOA.
5) PARA MELHOR COMPREENDER A GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM OS CLIENTE É NECESSÁRIO COMPREENDER... D. PROCESSOS
6) QUANDO A EMPRESA É CAPAZ DE APRESENTAR SEUS PRODUTOS E SERVIÇOS COMO SUPERIORES AO DA CONCORRÊNCIA EM TODO O MERCADO, CENTRALMENTE ELA UTILIZARÁ A: B. DIFERENCIAÇÃO GENÉRICA
7) AO ESTUDAR O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR É IMPORTANTE FICAR ATENTO... CONSUMIDOR, BEM COMO A PERSPECTIVA DO PROFISSIONAL DE MARKETING. SENDO ASSIM..., DE SOLOMON (2002, P. 25) COM ALGUMAS QUESTÕES QUE SURGEM DURANTE OS ESTÁGIOS...
ESTA QUESTÃO CONTÉM UM QUADRO:
NA HORIZONTAL: PERSPECTIVA DO CONSUMIDOR E PERSPECTIVA DO PROFISSIONAL DE MARKETING.
NA VERTICAL: QUESTÕES DE PRÉ-COMPRA, QUESTÕES DE COMPRA E QUESTÕES PÓS-COMPRA.
PARTINDO DO QUE SEVÊ NA IMAGEM E DO QUE SE COMPREENDE COMO PROCESSO... A AFIRMAÇÃO QUE MELHOR DEFINE O TERMO CONSUMIDOR: B. AQUELE QUE CONSOME O PRODUTO, OU SEJA, QUE O UTILIZA.
8) SOBRE AS ENTREVISTAS INDIVIDUAIS UTILIZADAS PARA CONHECER MELHOR OS CLIENTES, NÃO É CORRETO AFIRMAR QUE: E. SÃO AMPLAMENTE UTILIZADAS E CUSTAM MUITO POUCO. AS ENTREVISTAS INDIVIDUAIS,... OPINIÃO COLETIVA UMA VEZ QUE APRESENTAM O QUE O INDIVÍDUO PENSA E...
9) OS COMPUTADORES PESSOAIS TEM ALTO GRAU DE