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Universidade do Sul de Santa Catarina – Unisul
Campus Virtual

Atividade de Avaliação a Distância

Disciplina: Qualidade em Serviços
Curso: Marketing e Vendas
Professor: Nome do aluno:
Data:

Orientações:
Procure o professor sempre que tiver dúvidas.
Entregue a atividade no prazo estipulado.
Esta atividade é obrigatória e fará parte da sua média final.
Encaminhe a atividade via Espaço UnisulVirtual de Aprendizagem (EVA).

1. Faça uma pesquisa referente ao continuum entre bens e serviços. Apresente uma empresa com predominância em bens e uma com predominância em serviços que sejam diferentes dos exemplos do livro didático. Para a empresa com predominância em serviços, produza um texto com o mínimo de 01 (uma) página descrevendo: (3,0 pontos).

Empresa com predominância em bens, existem várias, mas levando em consideração marca, credibilidade e o próprio marketing da marca eu cito a KIA – Industria Automotiva, que é uma empresa que vem ganhando mercado no Brasil.

a) As particularidades (intangibilidade, produção e consumo simultâneos, participação do cliente) que a qualifica como empresa de serviços;

Agora, empresa com predominância em serviços eu cito a empresa que eu trabalho, a Escola de Educação Profissional Olímpio, uma empresa na área de prestação serviços educacionais, cursos de qualificação profissional do mais inicial até o curso mais avançado, completo e profissional.
Uma empresa que tem como a prestação de serviço cursos em formato presencial e à distância, para alunos (clientes) a partir de 8 anos de idade, levando em consideração o curso, a instrução, o ensino logo vemos com clareza que se denomina uma empresa com predominância em serviços.

b) Os componentes do pacote de serviços dessa empresa;

A Escola Olímpio é uma empresa que tem em sua grade prestação de serviço mais 40 tipos de cursos, sendo organizado e divido através de módulos de cursos voltados a uma determinada área do mercado de trabalho.