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COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL E ORGANIZACIONAL

As pesquisas indicam que as falhas de comunicação são as fontes mais freqüentemente citadas de conflitos interpessoais. Como as pessoas passam cerca de 70 por cento de suas horas se comunicando — escrevendo, lendo, falando, escutando, parece razoável afirmar que uma das principais forças que podem impedir o bom desempenho de um grupo é a falta de uma comunicação eficaz.

É através da transferência de significados de uma pessoa para outra que as informações e as idéias podem ser transmitidas.
A comunicação, contudo, é mais do que simplesmente transmitir um significado. Ela precisa ser compreendida, precisa incluir a transferência e a compreensão do significado.

FUNÇÕES DA COMUNICAÇÃO

A comunicação tem quatro funções básicas dentro de um grupo ou de uma organização:

1. Controlar o comportamento
As organizações possuem hierarquias e orientações formais que devem ser seguidas pelos funcionários.
A comunicação informal também controla o comportamento. Quando um grupo de trabalho hostiliza ou reclama com um membro que está produzindo demais (e, assim, fazendo comunicando informalmente e controlando o comportamento do colega

2. Melhorar a motivação dos funcionários.
Esclarece aos funcionários o que deve ser feito, qual a qualidade do seu desempenho e o que fazer para melhorá-lo. O estabelecimento de metas específicas, o feedback do progresso em relação a elas e o reforço do comportamento desejável estimulam a motivação e requerem comunicação.

3. Fornecer o meio para a expressão emocional.
Para muitos funcionários, seu grupo de trabalho é sua fonte primária de interação social. A comunicação que ocorre dentro do grupo é um mecanismo fundamental para que seus membros expressem suas frustrações ou sentimentos de satisfação

4. Oferecer as informações necessárias para a tomada de decisões.
A função final desempenhada pela comunicação se relaciona a seu papel como facilitadora de tomada de decisões

Nenhuma destas quatro