6 sigma

SEIS SIGMA

1 - O que é qualidade ?

- A qualidade consiste nas características do produto que vão ao encontro das necessidades dos clientes e, dessa forma, proporcionam a satisfação em relação ao produto. (Juran)
- A qualidade é a ausência de falhas. (Juran)
- Qualidade é a conformidade do produto às suas especificações.
(Crosby)
- Qualidade é a redução da variabilidade. É o caminho para a prosperidade, por meio do aumento da produtividade, da redução de custos, da conquista de mercados e da expansão do emprego.
(Deming)

1.1 - Conceito sobre Valor (R$)

Valor é a utilidade ou importância relativa de alguma coisa. O conceito de valor combina qualidade e preço.

QUALIDADE
VALOR =
PREÇO

6/5/2010

3

1.2 - Definição de Qualidade
Conceito da Qualidade do Produto
Do ponto de vista do cliente Qualidade é:
Adequação ao uso
Do ponto de vista do fornecedor Qualidade é:
Satisfação do cliente
Do ponto de vista do setor produtivo Qualidade é:
Cumprir as metas operacionais com segurança e responsabilidade

6/5/2010

4

1.3 - Qualidade Total

Qualidade técnica: busca satisfazer exigências e expectativas concretas como por exemplo: tempo, finanças, taxa de defeitos, função, durabilidade, segurança e garantia.

Qualidade humana: busca satisfazer expectativas e desejos emocionais como por exemplo: atitudes, comprometimento, comportamento, atenção, credibilidade, consciência e lealdade.

6/5/2010

6/5/2010

5

1.4 - QBS – Qualidade Como
Estratégia de Negócios
1.

Uma correspondência contínua de produtos e serviços a uma necessidade, por meio de desenho e redesenho de processos, produtos e serviços.

2.

Uma organização que funcione como sistema a fim de conseguir como meta essa correspondência com a necessidade.

3.

Um conjunto de métodos para assegurar que as mudanças resultem em melhorias reais para a organização.
“Se é para a qualidade se tornar uma estratégia de negócio, os líderes
da