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Implantação de Melhorias de Processos na Transportadora Castropil*

Mauricio Wingert Lima** - [e-mail]

Professor Luís Hiromitsu Sasaki (Orientador)

RESUMO

Este artigo tem como principal objetivo apresentar as principais caracteristicas e resultados decorrentes da implantação do sistema de gestão da qualidade ferramentas que possam contribuir para a redução de não conformidades e aperfeiçoamento da empresa Castropil Transportes. Abordou-se aspectos relevantes que contribuíram para as melhorias de qualidade obtidas e discutiu-se perante os resultados através de ferramentas e método PDCA . Adotou-se a pesquisa qualitativa, com base no método de estudo de caso como instrumento metodológico para a realização dos estudo e consequente melhoria da satisfação dos clientes, tendo como fatores de influência no sucesso da implantação do sistema de gestão da qualidade o treinamento e o comprometimento das pessoas.

Palavras-chave: sistema de gestão da qualidade; ferramenta; método PDCA; metodológico; treinamento;

1. Introdução

O tema “Qualidade” recebeu crescente atenção nas últimas décadas devido a um novo contexto de grande competitividade imposto pelo mercado. Hoje os Sistemas de Gestão da Qualidade estão cada vez mais presentes em empresas e organizações dentro de praticamente todos os setores industriais e comerciais.
A implantação e certificação destes sistemas tornaram-se mais que um diferencial para a sobrevivência e sucesso no mercado e as técnicas desenvolvidas visando dar maior
‘competitividade às empresas vêm se apresentando como uma ferramenta eficiente de gestão de processos, mesmo em ambientes pouco competitivos. “Os benefícios de um Sistema de Gestão da Qualidade permitem que uma organização identifique e atenda às necessidades e expectativas de seus clientes e outras partes interessadas (funcionários, fornecedores, acionistas, comunidade) de modo a alcançar vantagem competitiva e fazendo-o de forma