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ANEXO A

FERRAMENTAS
DA
QUALIDADE

Ferramentas da Qualidade

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A. AS FERRAMENTAS BÁSICAS DA QUALIDADE
A s fe rr amen t as ir ão nos aj u d ar a es t abe lece r m el h or i as de q ual i d ade s e n t r e a s qu a i s de stacam os as Ferr amentas básicas do controle de Qualidade:
1 - FO LH A DE V ER I FIC AÇÃ O
2 - DI AGR AM A D E P ARE T O
3 - DI AGR AM A D E C AUSA E E FE I T O
4 - H I ST OGRA M A
5 - DI AGR AM A D E D I SPE R SÃ O
6 - FL UXOG RA M A
7 - G RÁ F ICO D E CON TR OL E
8 - B R AI N STO RM IN G
9 - 5 W1H
Co nfor me a e xperiênc ia, a maioria dos pro blemas e x i st ent e s nu m a em pre s a poder á ser r esol v i d a com o auxílio destas ferr amentas.
Cada ferr am enta tem sua própria utilizaç ão, se n do que não e xis te uma rece i t a adeq u ada par a saber qual a ferr am enta que ser á usada em cada fase.
I s to v a i de pen de r do pro ble m a e n vo l vi do , d as i n f o r m açõ e s o b t id a s, do s d a do s h is t ó r i c o s disponíve is, e do co nhec i men to do proc e s so em q ues t ão e m c a d a e ta p a .
A tabe l a a se gu ir apre sen t a um quadro do re su mo: o q ue é, e p ar a que uti li zar as p rin ci p ais f e r r am e n t as d a q u al i d ad e . Do m e sm o m o do a t a be l a 3 n o s mo s tr a a r e l aç ão e n tre c a d a fe rr amen ta e o s p rin ci pai s dados par a a c o n s tru ç ão d a s f e r r a me n t a s da q u a li d a de.
R E SU MO DA S UTI LI DAD E S DA S PR IN CI PAI S F E RRA ME NTA S DA QUA LI DAD E

FERRAMENTAS

O QUE É

PARA QUE UTILIZAR

FOLHA DE
VERIFICA ÇÃO

Planilha para a coleta de dados

Para facilitar a coleta de dados pertinentes a um problema DIAGRAMA DE
PA R ETO

Diagrama de barra que ordena as ocorrências do maior para o menor

Priorizar os poucos, mas vitais. D I A G R A MA D E CAU SA
E EF EITO

Estrutura do método que expressa, de modo simples e fácil, a série de causa de um efeito ( problema)

Ampliar a quantidade