07 CMMI 62 Slides

CMMI – Capability Maturity
Model Integration
Geraldo Xexéo
DCC/IM/UFRJ
PESC/COPPE/UFRJ

Problemas comuns de processos
• “Prefiro deixar como está e atender ao prazo. Nós podemos corrigir o problema depois.” • A agenda é primordial. Minhas promoções e aumentos são baseados unicamente em encontros agendados.

2

Sintomas causadores da falha no processo
• Perda do foco no objetivo (compromisso)
– Entrega fora do prazo
– Problemas de última hora
– Alteração de custos durante o processo

• Falta de visibilidade durante o processo
– Surpresas constantes

• Problemas na qualidade
– Retrabalho
– As funções não acontecem corretamente
– Pedidos adicionais pós entrega

• Insatisfação
– Frustração
– Quem é o responsável?

3

Melhorias básicas de processos • A premissa do gerenciamento de processos:
– A qualidade de um sistema é fortemente influenciada pela qualidade do processo usado para produzi-lo, adquiri-lo e mantê-lo.
– Esta premissa defende que o foco no processo é tão importante quanto o foco no produto.

• Essa premissa já existia na manufatura
– “This is a long-established premisse in manufaturing
(and is based on TQM principles as taught by Shewhart,
Juran, Deming and Humphrey)”
– Acredita-se que essa premissa é mundialmente conhecida em movimentos de qualidade na manufatura e serviços industriais.
4

A regra do processo
• Todos reconhecem a importância do trabalho com qualidade, motivação e tecnologia de ponta, mas mesmo as melhores pessoas não são capazes de fazer o melhor quando o processo não é entendido ou executado da melhor forma.

5

Conceitos distorcidos
• Eu não preciso de processos, eu tenho...
... Profissionais capacitados;
... Tecnologia de ponta;
... Uma administração experiente.

• Processo...
...Atrapalha a criatividade;
... É o mesmo que burocracia + regras;
... Não é preciso quando se constrói protótipo;
... Só é necessário em projetos longos;
... Impede a agilidade e a velocidade das negociações;
... É muito caro.
6

Conceitos de Maturidade