Ética no atendimento

CENTRO DE ENSINO POLITÉCNICO Ética no atendimento a clientes São Gotardo 2012 INTRODUÇÃO Diante do crescimento do conhecimento, pode-se dizer que cresce a importância do atendimento ético. Com base nos dados reais da empresa, o funcionário pode ser um parceiro importante no crescimento. Hoje, se espera que o funcionário esteja em constante evolução, além de uma série de atributos indispensáveis nas diversas especializações do funcionário. Na verdade, o que se deseja é mostrar que não basta conhecer o perfil desejado do profissional pelo mercado, mas sim, buscar através de pesquisas alternativas para que tais habilidades possam ser desenvolvidas durante a graduação, ou pelo menos parte delas. A vida profissional, nestes novos tempos, está repleta de desafios. Hoje, não basta apenas ser profissional competente, é preciso manter-se atento as inovações, conhecer outras áreas que possam agregar valor ao desempenho profissional, ter visão estratégica para atuar em ambiente de constantes mudanças e, acima de tudo, exercer a cidadania de maneira plena. Hoje, é importante estar munidos das principais armas: esforços, dedicação, preparo técnico, preparo intelectual, competência, ética e seriedade para, dessa forma, nos encontrarmos aptos a assimilar essas empreitadas com seriedade, a qualidade e a confiança…

A Ética no Atendimento ao Cliente Sérgio Lopes Membro do GEES/CRA-SP Outubro de 2009 Ética – Introdução http://www.youtube.com/watch?v=x_cqi6_DMQE Conceitos básicos de clientes CLIENTES SOMOS TODOS NÓS!!! DESEJAMOS SER SATISFEITOS!!! E PORQUE NÃO??? ENCANTADOS... Exercício rápido o que mais desejamos ao sermos atendidos? o que mais percebemos ao sermos atendidos? cenários postos de serviços automotivos lojas roupas/calçados/móveis restaurantes/bares órgãos…

A palavra Ética se origina do termo grego ethos, que significa "modo de ser", "caráter", "costume", "comportamento". De fato, a Ética é o estudo desses aspectos do ser humano: por um lado, procurando descobrir o que está por trás do nosso modo de ser e de agir; por outro, procurando estabelecer as maneiras mais convenientes de sermos e agirmos. Assim, pode-se dizer que a Ética trata do que é "bom" e do que é "mau" para nós. Bom e mau, ou melhor, Bem e Mal, entretanto, são valores que…

ÉTICA XPTO, 20 anos, estudante universitário, vive com os pais. Veio à consulta por se encontrar “deprimido, desde que rompeu a sua relação amorosa”. Diz que sente “vontade de desaparecer”. Discurso orientado mas apático. Sintomatologia depressiva acentuada. Tem respeitado a marcação de consultas. Na mais recente consulta, diz que decidiu acabar com a vida. Em concordância com a análise do cliente no seu geral e do seu grau de fragilidade, equaciono informar a mãe, com quem…

FUMEC – FCH CURSO: PSICOLOGIA DISCIPLINA: ÉTICA PROFISSIONAL Atendimento de família: questões éticas referentes á - sexualidade e abuso sexual - casos de morte e suicídio - adicção e violência doméstica Trabalho orientado pela professora Tânia Nogueira Disciplina: Ética Profissional 1) Atendimento de família: questões éticas referentes à sexualidade e abuso sexual Objetivo: discutir questões éticas no atendimento de família com casos de abuso sexual,…

UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS HUMANAS CAMPUS ANCHIETA Análise sobre a ética e a eficácia no atendimento Psicológico Online. São Paulo - SP 2014 1. Introdução A internet tem permitido uma facilidade para a vida das pessoas. Muitas consideram que aumenta a conectividade entre elas, diminuindo a distância e facilitando na comunicação como um todo, mas, principalmente, este meio de comunicação…

REPÚBLICA Gestão da Ética - 15º Questionário de Avaliação Comissão de Ética Pública Percepção da Organização sobre os Níveis de Atendimento à Prática da Ética Gestão da Ética - Questionário de Avaliação Referente ao período de maio/2012 a abril /2013 Dados do Órgão/Entidade NOME DO ÓRGÃO/ENTIDADE: (2) SERVIÇO FEDERAL DE PROCESSAMENTO DE DADOS (SERPRO) NP:Não Pratica Nº. Questão Percepção da Organização sobre os Níveis de Atendimento à Prática PI:Pratica …

execelencia no atendimento 1 1 o que e excelencia no atendimento ? 2 o que faz perder um cliente no ato do atendimento? 3 em que parte do atendimento a qualidade do atendimento e fundamental? 4 defina Ética profissional. 5 O que significa ABT? 6 Quais ferramentas podem ajudarmos a melhorar o nosso atendimento? 1 É quando você tem um ótimo atendimento. 2 Um mal atendimento. 3 Ao receber o cliente com educação ; respeito;e muita atenção. 4 tem que ser humilde ;companheiro eacima…

1. O QUE É ATENDIMENTO? "Os clientes julgam os serviços que recebem a partir da maneira pela qual são tratados por todos aqueles com quem tem contato.” Carl Sewell. Conceitos: * Atendimento é o ato ou efeito de atender. * Atendimento é a maneira como habitualmente são atendidos os usuários de determinado serviço. * Atendimento é prestar assessoria, consultoria, sanar dúvidas. * Atender é acolher. * Atender é receber com atenção e…

abrange de forma ampla as competências e conhecimentos necessários para a realização do exame de certificação e nas seguintes áreas: Ética nos Negócios: CDC – Código de Defesa do Consumidor, Código de Ética e Conduta da ANEPS, postura frente ao cliente, precaução contra o super-endividamento, uso consciente do crédito, atendimento bancário e finanças pessoais. Produtos e Serviços: aspectos técnicos das operações, regulação bancária COBANS, riscos da atividade, produtos…