Você Sabe O Que O Seu Cliente Está Sentindo

cj. 32 04532-002 — São Paulo — sp Telefone (11) 3707-3500 Fax (11) 3707-3501 www.editoraparalela.com.br atendimentoaoleitor@editoraparalela.com.br Para o dr. David Allen Goodwin. Meu amor e minha gratidão são infinitos. Obrigada, Dave. Você salvou minha vida. 1 “A gente devia ir até um bar comemorar.” A declaração enfática de meu amigo Cary Taylor, com quem eu dividia um apartamento, não foi nada surpreendente. Ele estava sempre disposto a comemorar, mesmo as coisas…

Francisca sai de casa de carro em direção ao centro da cidade, procurando uma livraria. Passa na frente de várias, mas por causa do horário não consegue estacionar seu veículo. Um pouco nervosa, desiste daquela região e vai até outra mais distante, pois sabe que lá não terá problemas de estacionamento. Após parar seu carro, entra na loja e percebe um agradável ambiente, composto por uma decoração leve, iluminação, climatização e, principalmente, o sorriso de atenção de um atendente…

afunilar seu mercado alvo, estará perdendo futuros clientes. A verdade é justamente o oposto: quanto mais definimos com quem queremos trabalhar, mais nos familiarizamos com este mercado, mais falamos sua linguagem e oferecemos soluções para seus problemas específicos, mais os atraímos. Pense da seguinte maneira: se você quebra o dedinho do pé, e ao procurar um médico encontra um ortopedista geral e um especializado em dedinho do pé, qual dos dois você escolheria? Quanto mais trabalhamos…

planejado em vez de espontâneo, quer tudo muito regrado e controlado de acordo com seu jeito. O que acaba atingindo Rui e a falta de organização da loja o desrespeito com sua hierarquia, a comunicação entre os funcionários e falha onde não se sabe o controle dos produtos gastos, e não tendo controle dos estoques falta-se respeito entre seus superiores. 2.4 ANITA E LÉA, São funcionarias do setor banho e tosa na loja pet glamour ,tem como característica principal extroversão…

uma situação onde você tenha questionado, ou continue questionando, seus valores. - “ O fato da cultura mundial parecer cada vez mais cientifica e relativista.” - As opiniões rígidas e absolutas sobre os valores que vem do passado, serem consideradas fora de moda. - O fato do individuo que é agredido por todos os lados por afirmações divergentes e contraditórias de valores. Ex. O fato de achar que quando o prefeito da minha cidade não faz seu papel político é porque “o povo não sabe…

e terapia, o cliente não é um amigo, mas uma pessoa estranha que busca uma terapia com alguém especializado em lidar com problemas essenciais. Devido a sua habilidade limitada, junto à ambigüidade e falta de clareza para julgar corretamente seu desempenho como terapeuta, alguns estudantes tem medo de ser visto pelo cliente como incompetente, então dissimulam essas dificuldades durante a sessão, atuando de forma distante, autoritária e não-comunicativa. Outros comunicam ao cliente suas…

funcionários, clientes, adversários, juízes e com o resto do mundo dos negócios... Os métodos de St. Hilaire dão resultados imediatos.” – Phillip E. Friduss, chefe do Comitê de Responsabilidade do Instituto de Defesa dos Recursos Governamentais; sete vezes Superlawyer em Geórgia. “Seja seu público um eleitor, um consumidor ou um jurado, esteja você tentando convencer um amigo, um cônjuge, um filho ou uma filha, o 27 Poderes de Persuasão, de Chris St. Hilaire, tem as respostas de que você…

que levou você a segurar a caneta?” O professor deve incentivar a resposta. Todo gesto nosso, tudo que fazemos, tem por trás um comando... Esse comando pode estar na nossa mente. No caso de fulano (a), deve ter sido a sua mente que gerou o comando para segurar a caneta, por entender que vai precisar dela. Se eu apanho caneta e papel para escrever alguma coisa, isso acontece porque a minha mente está gerando esse comando, está mandando que o faça. Vocês…

Catalogação na Publicação (CIP) (Câmara Brasileira do Livro, SP, Brasil) Bee, Frances Fidelizar o cliente/Frances e Roland Bee; tradução Edite Sciulli — São Paulo: Nobel, 2000. Título original: Customer care. ISBN 85-213-0965-1 1. Clientes — Contatos 2. Clientes — Satisfação 3. Qualidade total 4. Serviço ao cliente I. Bee, Roland II. Título. 97-2536 Índice para catálogo sistemático: 1. Atendimento ao cliente: Administração de empresas 658.812 É PROIBIDA A REPRODUÇÃO Nenhuma parte…

queremos ver no mundo" Mahatma Gandhi 2 • APRESENTAÇÃO DOS PARTICIPANTES • E DAS FACILITADORAS • @Dinâmica de Forma criativas (Objetos) 3 Questões para refletir • Qual o seu objetivo com Workshop? • Como você esperar sair da vivência? • Qual a evidência que você irá perceber, significando que você conseguiu seus objetivos? 4 • Duas vertentes, quanto • a nossa atitude diante da vida: – • • • # De Acomodação ; ou # Realização • Atitude que depende da nossa programação. 5…