Administração do relacionamento do cliente

APS – ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES NA EMPRESA J&J CONTABILIDADE Brasília-DF 2014 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 3 2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 4 2.1. Clientes: Definições e entendimentos 4 2.2. Clientes como início e fim dos processos organizacionais 6 2.3. Segmentação de mercado e definições de clientes alvo 6 2.4. Introdução aos atributos valorizados pelos clientes 9 2.5. Risco ao ouvir os clientes 10 2.6. Canais de acesso oferecidos aos clientes 11 2.7. Requisitos exigidos dos que interagem com os clientes 12 2.8. A compra racional, por impulso e a dissonância cognitiva 14 3. ESTUDO DE CASO 16 3.1. Perfil da organização 16 3.1.1. Apresentação da empresa 16 3.1.2. Tipo de empresa 16 3.1.3. Atividade principal 16 3.1.4. Porte da empresa 17 3.1.5. Força de trabalho 17 3.1.6. Produtos principais 17 3.1.7. Clientes alvo 20 3.1.8. Principais concorrentes da organização 20 3.1.9. Principais fornecedores e insumos 21 3.2. Relacionamento com o cliente 21 3.2.1. Canais de acesso do cliente a organização 21 3.2.2. Forma como a organização trata os dados de seus clientes 21 3.2.3. Principal desafio da empresa em relação ao trato com o cliente 21 3.3. Análise e sugestão de melhoria 22 3.3.1. Análise 22 3.3.2. Sugestão de melhoria 22 4. CONSIDERAÇÕES FINAIS 24 5. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 25 1. INTRODUÇÃO APS (Atividades Práticas Supervisionadas) é um instrumento

Pedidos de Reserva no Período de Reserva (conforme definidos abaixo). Preço Por Ação ..................................................... Total ........................................................... (1) (2) 17,25 414.000.000,00 Comissões(1) (valores em R$) 0,73 17.415.000,30 Recursos Líquidos(1)(2) 16,52 396.584.999,70 Sem considerar o exercício da Opção de Lote Suplementar e excluídas as Ações da Oferta Prioritária, sobre as quais não incidem as comissões da Oferta.…

TURISMO TESE DE DOUTORADO DINÂMICA DOS EVENTOS TURÍSTICOS E SEUS IMPACTOS NA HOTELARIA PAULISTANA Luiz Renato Ignarra Orientador: Prof. Dr. Wilson Abrahão Rabahy São Paulo 2007 UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO ESCOLA DE COMUNICAÇÕES E ARTES DEPARTAMENTO DE RELAÇÕES PÚBLICAS, PROPAGANDA E TURISMO DINÂMICA DOS EVENTOS TURÍSTICOS E SEUS IMPACTOS NA HOTELARIA PAULISTANA Luiz Renato Ignarra Tese apresentada ao Programa de PósGraduação do Departamento de Relações…

I N18- 1 S 90 14 S 1 Vl e , u br,09 o m 4N m e120 u Po ed g o rcei s f n Te o rhnent nl h Fut I raoa t i C neec o Frni ofrne f oes c C mue S i c o ptr c ne e I FS2 0 C C 09 o w wI FSog w .oC .r C Proceedings of the Fourth International Conference of Forensic Computer Science (ICoFCS’2009) / ABEAT (ed.) - Natal, Brazil, 2009, 122 pp. - ISSN 1980-1114 © Copyrigth 2009 by ABEAT ST SHC/NORTE CL Quadra 309 - Bloco D - nº 50 - sala 103 - Asa Norte Brasília DF - Brazil…

SGAS 605 – Conjunto A – Asa Sul – 70.200-904 – Brasília-DF – Telefone: (61) ????? www.sebrae.com.br Presidente do Conselho Deliberativo Roberto Simões Diretor-Presidente Luiz Eduardo Pereira Barretto Filho Diretor-Técnico Carlos Alberto dos Santos Diretor de Administração José Claudio dos Santos Coordenação Geral Elsie Quintaes Marchini Caloête Coordenação Técnica do Projeto Denise Gonçalves Westin Pesquisadora Denise Gonçalves Westin Assistentes de pesquisa Nara Improta Viviane Souza…

O C I E T Y O F F O O D A N D N U T R I T I O N 10º CONGRESSO NACIONAL DA SOCIEDADE BRASILEIRA DE ALIMENTAÇÃO E NUTRIÇÃO – SBAN Dos Genes à Coletividade 2º Seminário de Métodos na Pós-Graduação em Nutrição Workshop Sobre Medida da Dieta e Atividade Física 01 a 04 de Setembro de 2009 – Fecomércio – São Paulo – SP ISSN 1519-8928 Nutrire: rev. Soc. Bras. Alim. Nutr.= J. Brazilian Soc. Food Nutr., São Paulo, SP, v. 34, Supl., p. 1-493, setembro 2009 © Sociedade Brasileira de Alimentação…

Revista de Educação Física - UNESP Volume 15 Número 2 Suplemento 1 Abril/Junho 2009 Revista de Educação Física - UNESP Volume 15 • Número 2 • Suplemento 1 • Abr/Jun 2009 _____________________________________________________ Editor-chefe Mauro Gonçalves Editores Associados Afonso Antonio Machado Benedito Sérgio Denadai Catia Mary Volp Gisele Maria Schwartz Wilson do Carmo Júnior Cibertecária Suely de Brito Clemente Soares - CRB 8/1335…

avaliação do paciente com dor • 1 Esta edição tem o apoio de: Cibele Andrucioli de mattos Pimenta Geana Paula Kurita Antônio Cezar ribeiro Galvão Claudio Fernandes Corrêa Office Editora e Publicidade Ltda São Paulo • Brasil 2007 Simbidor - Arquivos do 8º Simpósio Brasileiro e Encontro Internacional sobre Dor Copyright 2007, Cibele Andrucioli de Mattos Pimenta, Geana Paula Kurita, Antônio Cezar Ribeiro Galvão e Claudio Fernandes Corrêa © Produzido e Editado por: Office Editora e…

autos ao E. Tribunal Regional Federal da Terceira Região.Intimem-se. 0004577-96.2009.403.6107 (2009.61.07.004577-3) - MUNICIPIO DE ARACATUBA(SP229407 - CLINGER XAVIER MARTINS) X CONSELHO REGIONAL DE FARMACIA DO ESTADO DE SAO PAULO (SP132302 - PATRICIA APARECIDA SIMONI BARRETTO) Recebo a apelação interposta pela PARTE AUTORA em ambos os efeitos. Vista à PARTE RÉ para apresentação de contrarrazões, no prazo legal.Após, quando em termos, subam os autos ao E. Tribunal Regional Federal…