Crm - relacionamento com o cliente

RELACIONAMENTO COM O CLIENTE: UMA ABORDAGEM PRÁTICA Monografia apresentada ao Departamento de Ciência da Computação da Universidade Federal de Lavras, como parte das exigências do Curso de Ciência da Computação, para obtenção do título de Bacharel APROVADA em ____ de_____________de _______. Dalton de Sousa Prof. André Luiz Zambalde UFLA (Orientador) LAVRAS MINAS GERAIS - BRASIL DEDICATÓRIA Agradeço a Deus, meus pais e irmãos por estarmos conseguindo vencer todos os obstáculos. À Juliana por estar sempre ao meu lado e a todas as pessoas que me ajudaram nesses quatro anos. AGRADECIMENTOS Em especial ao professor André Luiz Zambalde pela contribuição indispensável e a todas as pessoas que de alguma forma ajudaram para a conclusão deste trabalho. CRM – Gestão de Relacionamento com o cliente: Uma abordagem prática RESUMO Este trabalho apresenta um estudo sobre gestão de relacionamento com o cliente (CRM). São descritos os conceitos básicos para o entendimento do tema, como dados, informação e conhecimento, tecnologia da informação, sistemas de informação e marketing de relacionamento. Também é apresentado um estudo realizado em um software CRM freeware, onde são demonstradas suas funcionalidades e realizada uma comparação com as definições sobre a filosofia CRM apresentadas no referencial teórico. CRM – Customer Relationship Management: A practice approach ABSTRACT This work presents a study about the management of relationship with…

DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE: UMA ABORDAGEM PRÁTICA Monografia apresentada ao Departamento de Ciência da Computação da Universidade Federal de Lavras, como parte das exigências do Curso de Ciência da Computação, para obtenção do título de Bacharel APROVADA em ____ de_____________de _______. Dalton de Sousa Prof. André Luiz Zambalde UFLA (Orientador) LAVRAS MINAS GERAIS - BRASIL DEDICATÓRIA Agradeço a Deus, meus pais e irmãos por estarmos conseguindo vencer todos os…

PUNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ GIULLIA EDWIGES PIRES BOENTE A Teoria dos Conjuntos Fuzzy como Ferramenta para Avaliação da Qualidade de Software de Automação Industrial Rio de Janeiro 2011 1 GIULLIA EDWIGES PIRES BOENTE A Teoria dos Conjuntos Fuzzy como Ferramenta para avaliação da Qualidade de Software de Automação Industrial. Projeto de Pesquisa apresentado à Disciplina de Projeto Final I do Curso de Bacharel em Sistemas de Informação da Universidade Estácio de…

UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ GIULLIA EDWIGES PIRES BOENTE A Teoria dos Conjuntos Fuzzy como Ferramenta para Avaliação da Qualidade de Software de Automação Industrial Rio de Janeiro 2011 1 GIULLIA EDWIGES PIRES BOENTE A Teoria dos Conjuntos Fuzzy como Ferramenta para avaliação da Qualidade de Software de Automação Industrial. Projeto de Pesquisa apresentado à Disciplina de Projeto Final I do Curso de Bacharel em Sistemas de Informação da Universidade Estácio de Sá, como requisito…

disciplina na UFABC é representada por três algarismos: § T – P – I o T: Número de horas semanais de aulas expositivas presenciais da disciplina (teóricas) o P: Número médio de horas semanais de trabalho de laboratório, aulas práticas ou aulas de exercícios, realizadas em sala de aula (práticas) o I: Estimativa de horas semanais adicionais de trabalhos necessárias para o bom aproveitamento da disciplina (estudos e trabalhos) • Para a disciplina Processamento da Informação…

empresas, precisam ser gerenciadas a partir de informações que possam lhes garantir melhores resultados. A Contabilidade Gerencial e de Custos, por meio dos sistemas de custeamento, fornece informações que contribuem para que os gestores tomem melhores decisões (MARTINS, 2003). De acordo com Fiúza (2007), o planejamento das IES tem importância estratégica para o desenvolvimento do Brasil, visto que, também é de responsabilidade da iniciativa privada a oferta de cursos que…

CARUARU 2010 2 HELAYNE CRISTINA DOS SANTOS SILVA A IMPORTÂNCIA DA PREVENÇÃO DE ACIDENTES NA ELETRÓNS ENGENHARIA Trabalho de conclusão de curso, apresentado ao curso de Bacharelado em Administração SI da Faculdade do Vale do Ipojúca – FAVIP, pelo Aluno Helayne Cristina dos Santos Silva, como requisito para obtenção do título de Bacharel em Administração com Habilitação em Sistemas de Informação. ORIENTADOR: Prof. ERIVAM ANSELMO DE ALBUQUERQUE CARUARU 2010 3 S586i…

s e n s u ) em SERVIÇO SOCIAL, TRABALHO E POLÍTICAS SOCIAIS MÉTODOS E TÉCNICAS DE PESQUISA PROFº MARCELO RICHELE DA SILVA DANTAS 1 PLANO GERAL DA DISCIPLINA EMENTA: As relações entre linguagem oral e escrita. As funções da escrita. Escrita acadêmica: resenha, resumo, fichamentos e artigos. A intertextualidade como recurso de escrita. Paráfrase, citação textual e sínteses. Planejamento da escrita. Organização e constituição das idéias do texto. Estrutura, ordenação e…

de produtos infantis, a partir de uma visão das diferenças no desenvolvimento cognitivo e nas características psicológicas de cada faixa etária do público-alvo. Esta adequação visa diferenciar os produtos, aumentando suas chances de sucesso no mercado. Palavras-chave: Design, Produtos Infantis, Marketing Trechos deste trabalho podem ser citados, desde que mencionados a fonte e os autores. Desenvolvimento de Produtos Infantis a Partir da Segmentação do Mercado. 1. Introdução Neste…

1919cdu0u (f80d PCf1 89 66 Considerações finais 90 6.1 Trabalhos Futuros 91 Referências Bibliográficas 92 LISTA DE FIGURAS LISTA DE TABELAS 2 2 4 4 6 6 10 10 94 14 Tabela 4.1: Descrição Caso de Uso Manter Usuário 79 Tabela 4.2: Inclusão de Usuário 80 Tabela 4.3: Alteração de Usuário 81 Tabela 4.4: Exclusão de Usuário 82 Tabela 4.5: Obter de Usuário 83 Tabela 4.6: Descrição Caso de Uso Efetuar Login 84 Tabela 4.7: Autenticação de Usuário 85 suHH223Tabela 5.1:…