Trabalho sobre a empresa de telefonia oi

Ferreira DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL CONTAX Trabalho Interdisciplinar apresentado à Faculdade Novos Horizontes de Ciências da Gestão. Orientador: Hélio Moura Belo Horizonte Maio de 2008 AGRADECIMENTOS A DEUS por nos proporcionar a conclusão de mais uma etapa de nossa vida acadêmica. Ao professor e orientador HÉLIO MOURA pelo incentivo, conhecimento e colaboração para a elaboração deste trabalho. À todos os nossos PROFESSORES pela colaboração e presteza. Aos colegas e profissionais da empresa CONTAX pela paciência, disponibilidade e informações cedidas para a construção deste estudo. “Grandes quedas foram tentativas de grandes saltos. Somente os medíocres não correm o risco de cair.” (Lucêmio Lopes da Anunciação) "Nas grandes batalhas da vida, o primeiro passo para a vitória é o desejo de vencer!" (Mahtama Gandhi) RESUMO Diante o crescimento e o desenvolvimento do mercado econômico brasileiro, as empresas perceberam a importância de se inovarem através de tecnologias e informações, pois quanto mais inovações aderirem, mais exigentes os consumidores serão. Por esse modo, este trabalho abordará questões no âmbito do telemarketing e suas interdependência, fatores que podem influenciar em níveis de reclamações mediante os serviços prestados pela empresa estudada. Compreender de fato a relação entre o grau de satisfação por parte de seus clientes diretos e indiretos, sendo que o diferencial da empresa pesquisada é a terceirização de…

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS RELATÓRIO DE ESTÁGIO EM ADMINISTRAÇÃO EMPRESA OI TELECOMUNICAÇÒES TISBE FERREIRA PEDROSA T940BA-6 Novembro/2013 TISBE FERREIRA PEDROSA – T940BA-6 RELATÓRIO DE ESTÁGIO EM ADMINISTRAÇÃO EMPRESA OI TELECOMUNICAÇÒES Relatório de Estágio Curricular…

Sistema de Ensino Presencial Conectado SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS ALEXANDRE RODRIGUES DA SILVA CRISTIANE VALÉRIO CRISTINA DE NORONHA GERSON MACIEL PINTO FILHO SABRINA RÉGIA DE SOUZA PROjeto OI Produção Textual- 4º semestre Votorantim 2014 alexandre rodrigues da silva cristina de noronha gerson maciel pinto filho sabrina régia de souza projeto oi Produção textual-4º semestre Trabalho de administração da produção, operações e logística,…

Após tempestade 15 9 CONSIDERAÇÕES FINAIS 16 BIBLIOGRAFIA 17 1 RESUMO Após a fusão com a Brasil Telecom a Oi se tornou a maior empresa de telecomunicações do Brasil. A fusão foi marcada pelo alto valor financiado pelos cofres públicos e o modelo de gestão adotado pela Oi. Os resultados obtidos após este processo, no que tangem o clima organizacional, são abordados no caso. Destaca como clima organizacional pode afetar os resultados, gerando insatisfação do cliente interno…

UNAERP Universidade de Ribeirão Preto Campus Ribeirão Preto – Campus Guarujá Operadora de Telefonia: Oi Guarujá 2013 Nomes: Danilo Carneiro Ra: 815695 Emanuelle Neris Ra: 815697 Hélio Matos Ra: 815972 Joycen Mirela Ra: 815702 Thiago Silva Ra: 815 Operadora de Telefonia: Oi Trabalho desenvolvido durante a disciplina e Logística Empresarial, como parte da avaliação referente ao semestre em questão Professor (a):…

INTRODUÇÃO O objetivo do trabalho é fazer um diagnóstico organizacional que permite ter uma visão ampla da organização e através dela verificar se existem problemas que estejam afetando o desempenho da empresa. Podendo também fornecer indicadores para ações corretivas desses problemas. A Oi TNL LTDA é uma empresa com sede no Rio de Janeiro e tem filiais em vários estados do país e no Distrito Federal. A empresa Oi TNL LTDA está no mercado de telefonia desde Julho de 2001, sua evolução…

É responsável por trazer todas as informações (briefing) do cliente. Uma vez desenvolvido um trabalho (que pode ser uma campanha ou um anúncio isolado), é o atendimento quem mostra ao cliente (normalmente acompanhado do responsável pela criação). Planejamento:trabalha com os planos de marketing, comunicação, utilização da verba, entre outros. Criação Publicitária e Mídia:responsável pela elaboração das ideias que serão utilizadas nas campanhas (anúncios impressos, filmes para…

UNIVERSIDADE PAULISTA VANESSA VAZ RA 1431049 OI S/A PIM V SÃO BERNARDO DO CAMPO 2015 UNIVERSIDADE PAULISTA VANESSA VAZ RA1431049 OI S/A PIM V Projeto Integrado Multidisciplinar V para obtenção do título de Gestor de Recursos Humanos apresentado à Universidade Paulista – UNIP SÃO BERNARDO DO CAMPO 2015 RESUMO O trabalho multidisciplinar tem como objetivo apresentar…

1. EVOLUÇÃO HISTÓRICA DA EMPRESA . 2. ANALISE SWOT. ANÁLISE DE SWOT EMPRESA: OI S.A 3. DEFINIR O OBJETIVO DA EMPRESA . 4. EFETUAR A ANÁLISE DOS PRINCIPAIS CONCORRENTES. 5. IDENTIFICAR AS ESTRATÉGIAS UTILIZADAS PELA EMPRESA . EVOLUÇÃO HISTÓRICA DA EMPRESA A Oi, anteriormente conhecida como Telemar, é uma concessionária de serviços de telecomunicações do Brasil. EVOLUÇÃO HISTÓRICA DA EMPRESA Maior operadora de telefonia fixa; Quarta maior operadora de…

PIM MARIA DO SOCORRO ALVES ALCANTARA PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR - PIM (OI MÓVEL) MARIA DO SOCORRO ALVES ALCANTARA PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR - PIM (OI MÓVEL) RESUMO O trabalho a seguir visa principalmente expor o que é lecionado e transmitido em tese no decorrer do 1º período do Curso. Procura-se da maneira mais hábil explicar o que irá ser…