A tecnologia da informação como elemento facilitador da aprendizagem de call center da contax

O objetivo deste trabalho é elaborar um plano de ação para á utilização da tecnologia da informação como elemento facilitador da aprendizagem na área de T&D (treinamento e desenvolvimento) da TLN Contax. Especificamente, visa conciliar o estudo técnico-teórico junto à prática aplicada à área de Treinamento e Desenvolvimento. A empresa Contax foi criada no final de 2000 e se tornou líder em crescimento no mercado de telefonia e, ao longo destes anos, não parou de inovar. Em apenas quatro anos, conquistou o posto de uma das maiores geradoras de emprego do país com mais de 70 mil funcionários e aumentou seu faturamento bruto em quase 300%. A organização atua fornecendo soluções e serviços completos de atendimento ativo e receptivo, como telemarketing, help desk, centrais de cobrança, retenção e Internet call center. Tamanho sucesso não seria possível sem a capacitação de seus atendentes e um alto investimento em tecnologia. O setor de T&D utiliza de posturas e procedimentos padronizados (organizados e sistematizados) para identificação das necessidades e especificações dos programas e treinamento. Entretanto, foi identificada uma baixa absorção do conteúdo aplicado nos treinamentos iniciais, por não conseguir aliar a aplicação entre teoria e prática nos treinamentos. Hoje, nos treinamentos iniciais aplicados para os novos funcionários, desenvolve-se uma apresentação em data show. Os novatos não têm acesso aos sistemas utilizados no dia-a-dia de trabalho,…

equipamentos. O objetivo daquela época era foco no trabalho e tão somente no lucro que a famosa gestão poderia dar. Os funcionários não obtinham o menor valor, onde realizavam uma longa jornada de trabalho, não tinham benefícios e nem remuneração compatíveis com os serviços prestados. Contudo não existia bem-estar e nem qualidade de vida para os empregados. Portanto os Tempos Modernos, como ficaram conhecidos nos anos 30, tinha o papel de recrutar pessoas, sem orienta-las ou tão…

fundamentais, para a sobrevivência da empresa, onde um completa o outro. Mesmo que seja necessário mudanças no ambiente de trabalho, elas não devem ser impostas mas trabalhadas. A Moderna Gestão de Pessoas consiste em inserir pessoas no processo de avaliação e desempenho, treinar e desenvolve-las , ou seja, agregar pessoas para crescimento profissional e manter a sobrevivência do no mercado concorrente. Relatório relatando um paralelo entre o filme Tempos Modernos e a Moderna Gestão…

está iniciando o curso sobre Comissionamento em Instalações Industriais On e Offshore oferecido pela FUNCEFET. O termo “Comissionamento” pode despertar em você lembranças de longas experiências de trabalho ou ser apenas um nome meio misterioso. Não se preocupe. Se você é um veterano desta área, fique certo de que o curso trará conhecimentos novos e poderá até mesmo surpreendê-lo; se está sendo apresentado ao comissionamento agora, este nome estranho irá adquirir um significado e perder…

ramo. Com isso iniciou sua atividade com sete (05) máquinas voltadas para prestação de serviço. 1.3 Natureza e ramo de atuação; Prestação de serviço de em: SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor), Televendas, URC (Unidade Recuperação de Conta) e Retenção. 1.4 Informações sobre o porte da empresa; Empresa de grande porte, com faturamento mensal em 25 bilhões. 1.5 Descrição dos principais produtos e/ou serviços; O principal serviço prestado é o SAC, onde gera maior…

"mailto:recrutamento@hpp.org.br" \t "_blank" recrutamento@hpp.org.brou entrar em contato com Hellen no telefone 41 3310 1366UNIDADE CURITIBA CONTROLLER – 23041 (QUATRO BARRAS) Desejável Pós-graduação em Controladoria. Imprescindível conhecimento em sistemas ERP e pacote Office, Excel avançado, inglês fluente. Sólida experiência em contabilidade de custos e fiscal - entrada e saída de mercadoria, controle de estoques, controle de custos e despesas, interpretação de balancete…

BRASILEIRO SANTO ANDRÉ – 2013 ATIVIDADE ESTRUTURADA SOBRE: PORTO DE SANTOS – SP O PRINCIPAL PORTO BRASILEIRO Trabalho de Conclusão de Curso apresentado como exigência parcial para obtenção do grau de Tecnólogo em Logística à FESA – Faculdade Estácio de Santo André. Orientadora: Professora Zina Lucio de Faria. SANTO ANDRÉ – 2013 DEDICATÓRIA À ZINA Gostaria de agradecer à minha orientadora, a professora Zina Lucio de Faria por todo o apoio e também por ter nos…

responsabilidade corporativa e governança Padrão de conduta A Unilever vonduz a empresa com honestidade, integridade, abertura e com respeito pelos direitos humanos e interesses de nossos funcionários. Nós também respeitaremos os interesses legítimos daqueles com quem mantemos relações. Obediência à lei As companhias da Unilever e seus funcionários estão obrigados a atuar em conformidade com as leis e os regulamentos dos países nos quais operamos. Funcionários A Unilever está…

rede de distribuição de energia elétrica em baixa tensão. O trabalho introduz os dispositivos eletrônicos necessários à implementação da infra-estrutura física capaz de viabilizar sua plena realização. Também mostra as principais vantagens da arquitetura proposta em relação aos sistemas existentes e apresenta os primeiros resultados obtidos a partir de um protótipo (prova de conceito) aplicado a um circuito simulado em laboratório em escala reduzida, implementado no âmbito de um projeto…

Gestão da Cadeia de Suprimentos - Análise de sua importância Augusta Marlene Domingos Cristovão Aluna de Engenharia de Produção da Universidade Veiga de Almeida Resumo:Representa o processo que envolve fornecedores e clientes, e ligam as empresas desde a fonte inicial da matéria-prima até o ponto de consumo do produto acabado. Uma cadeia de suprimentos e seus integrantes são determinados a…