Trabalho Sobre Visão Sistêmica Volkswagen

identificar as necessidades e expectativas dos clientes. Sabe-se, entretanto, que as necessidades e expectativas dos clientes são muitas e não há como atender 100%. É importante identificá-las, avaliar a sua importância e compreender o seu efeito sobre a satisfação dos clientes. A Qualidade pode ser classificada como: A) Extrínseca: é aquela que cada pessoa ou cliente imagina ou percebe subjetivamente no produto/serviço; B) Intrínseca: é aquela inerente ao produto, que existe objetiva e…

dos contextos sociais e econômicos. Embora a melhoria contínua não tenha sido uma prática inventada no Japão, o sucesso obtido por empresas japonesas nos últimos 20 anos remete boa parte dos estudos acadêmicos na avaliação da abordagem kaizen. Os trabalhos de autores como Imai (1986) e Schonberger (1982) foram fundamentais em disseminar e popularizar okaizen. O conceito de melhoria contínua acompanha a evolução da qualidade. Verifica-se que, nos anos 90, houve uma migração do anterior…

vai? Está me ouvindo bem? • Conativa ou apelativa - influencia o receptor utilizando uma linguagem convincente e indutora. Há, constantemente, o uso do imperativo. Ex.: Não me faças isso! • Metalinguística ou metalinguagem - foca o código e fala sobre a própria linguagem. Busca definições, conceituações. Ex.:“A linguagem tem função metalinguística quando o objetivo é o uso do código para explicar o próprio código. Este livro é um bom exemplo da função metalinguística, pois estamos…

Resumo 2. Introdução 3. Principais conceitos 4. Estado da arte do setup e changeover 5. Mbs - Ind. Ltda. - um estudo de caso 6. Considerações finais 7. Referencial bibliográfico 8. Glossário Resumo Neste trabalho procura-se, de forma simples e objetiva, dar ao pequeno transformador uma visão ampla de como gerenciar os desperdícios de tempo que trazem como consequência uma incapacidade competitiva frente aos seus concorrentes. Discute-se, de modo incisivo, como se deve proceder…

SUMÁRIO 1 2 3 4 5 6 7 8 9 EVOLUÇÃO DA QUALIDADE 1.1 Introdução 1.2 Histórico do Controle da Qualidade 1.3 Esquematização do histórico da qualidade CÍRCULO DE DEMING 2.1 Introdução 2.2 A Metodologia “Ciclo PDCA” 2.3 Visão Esquemática do “Ciclo PDCA” FERRAMENTAS DA QUALIDADE 3.1 Introdução 3.2 Fluxograma 3.3 Diagrama de Dispersão 3.4 Estratificação. 3.5 Brainstorming 3.6 Diagrama de Causa e Efeito 3.7 5H e 2 H 3.8 Folha de Verificação 3.9…

1 Diretor do Johns Hopkins Institute for Polyce Studies, autor de diversos livros sobre o terceiro setor. 2 O Programa Comunidade Solidária definiu como áreas prioritárias da ação governamental, no que se refere ao terceiro setor: a definição do marco legal, a promoção do voluntariado e a produção de conhecimento e informação. Para tanto está apoiando a criação de uma rede de informações sobre as ONGS e a criação de núcleos de volunta-riado em todas as cidades. O…

LeandroProf. Renê dos S. PintoProf. Reginaldo L. Pires | | Prof. Edméia M. LavorProf. Alex Sandro B. DiasProf. Willian Pugliesi | | | | | | | Prof. Richard J. S. Flink (Coord) Sorocaba, 4º semestre de 2012 DEDICATÓRIA Dedica-se este trabalho, a todos os familiares, professores, amigos de classe que proporcionaram conhecimento e compartilharam desta conquista, os integrantes do grupo, pelo mútuo esforço e comprometimento aqui colocado, deixando de lado os interesses…

os resultados de um estudo com 400 embarcadores de pequeno porte que buscou analisar os fatores que impactam na decisão de contratação e na satisfação em relação aos serviços de transporte. A gestão do transporte nas organizações implica decisões sobre como movimentar materiais e produtos acabados entre diferentes pontos de uma determinada rede de negócios. No escopo mais amplo da logística, as expectativas quanto ao desempenho do serviço de transportes se tornaram mais complexas. Não é…

................................ 17 5 – Força de trabalho ............................................................................................................. 20 6 – Principais insumos ........................................................................................................... 22 II – Descrição do processo do setor de trabalho .................................................................... 23 1 – Setor de trabalho .................................................

espaciais internacionais e regionais do setor automobilístico: o caso da Mercedes-Benz em Minas Gerais Dissertação para obtenção de título de Mestre em Ciências Sociais da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais PUC Minas Linha de Pesquisa – Trabalho e Cidade. Orientadora – Professora Drª. Maria Regina Nabuco Belo Horizonte, 2001. AGRADECIMENTOS Aos meus pais, um agradecimento especial pelo carinho, incentivo e apoio constantes. À Professora Maria Regina Nabuco, pela…