A teoria de marketing de serviços:

A TEORIA DE MARKETING DE SERVIÇOS: MARKETING DE EXPLORANDO OS ELEMENTOS DO MARKETING MIX DE SERVIÇOS Claudia Affonso Silva Araújo e Cristiane Fernandes Gorgulho Em função das diferenças entre bens e serviços, os estudiosos passaram a propor uma diferente abordagem para o Marketing de Serviços e, mais especificamente, para o composto de marketing de serviços. Dentre as diversas propostas de reformulação do marketing mix de serviços, destacamos o trabalho desenvolvido por Booms e Bitner (1981), em que foram propostos sete elementos para o composto de marketing de serviços: preço, praça, produto, promoção, processo, participantes e physical evidence. Com base nesses elementos, este trabalho teve como objetivo fazer um levantamento do número de artigos publicados sobre esses elementos do composto de marketing de serviços em três importantes journals de serviços: The Journal of Services Marketing (JSM), International Journal of Service Industry Management (IJSIM) e The Service Industries Journal (SIJ). Para tanto, foram analisados os abstracts de todos os artigos publicados pelos referidos journals, no período de 1990 a 2002. A partir da análise criteriosa do abstract, buscamos compreender o foco central de cada artigo, de modo a classificá-los como artigos relativos a um dos 7 P´s propostos por seus autores. Uma importante conclusão do trabalho é que promoção, praça e preço, elementos tradicionais do marketing mix, receberam menos artigos…

A IMPORTÂNCIA DOS 4P´S EM ­­MARKETING Guilherme Belotto Professor Tutor-Externo: Anderson Fabiano Rech Centro Universitário Leonardo da Vinci – UNIASSELVI Bacharelado em Administração (ADG 0521) – Prática do Módulo III RESUMO O objetivo deste trabalho é analisar os 4P´s de marketing, também conhecidos como Marketing Mix ou Composto de Marketing, é o conjunto de ferramentas que a empresa utiliza para perseguir seus objetivos de marketing no mercado-alvo. São classificados em4…

MIX DE MARKETING Os 4 P´S do marketing Acadêmico: Ronize Dauinheimer Professor- Janos Job Centro Universitário Leonardo da Vinci - UNIASSELVI Bacharelado em Administração (ADG0236) – Prática do Módulo I 08/11/12 RESUMO O mix de marketing formado pelos 4 P´s (preço, praça, promoção e produto), vem sendo utilizado pelas empresas desde a década de 60, ao identificar as necessidades específicas do cliente de uma empresa, pode-se ajustar o método de características de um segmento de…

........................ 13 2. MIX DE MARKETING (4P’S) ........................... ................................................... ....................................... 14 2.1 V ANTAGENS C OMPETITIVAS .................................................. ................................................... ..... 15 2.2 P RODUTO .................................................. ................................................... ............................... 16…

ESTAGIÁRIA: MARIA VITÓRIA COTA DE ABREU RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO EM ADMINISTRAÇÃO MERCADOLÓGICA DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS BELO HORIZONTE 2007 1 ESTAGIÁRIA: MARIA VITÓRIA COTA DE ABREU RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO EM ADMINISTRAÇÃO MERCADOLÓGICA DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS Trabalho apresentado à disciplina Orientação Metodológica em Estágio do Curso de Administração de Empresas da Faculdade de Ciências Sociais Aplicadas – FACISA…

MARKETING O QUE E QUEM FAZ QUAIS AS TENDENCIAS – CAPA SEM ORELHA.pdf 1 28/7/2011 14:53:00 Carlos Frederico de Andrade À o 2ª Ediçã a Ca r lo s Fr e de r ico de A n dr ade d Atualiza medida que os mercados se aproximam, cada vez mais se fala em marketing. Contudo, você saberia definir o que de fato é marketing, suas quem faz o marketing? Neste livro, você tem um amplo panorama desta que é uma das áreas em maior expansão no mercado. Aqui, você encontra os principais conceitos de…

EMPRESAS ESTAGIARIA: MARIA VITORIA COTA DE ABREU RELATORIO DE ESTAGIO SUPERVISIONADO EM ADMINISTRACAO MERCADOLOGICA DO CURSO DE ADMINISTRACAO DE EMPRESAS BELO HORIZONTE 2007 1 ESTAGIARIA: MARIA VITORIA COTA DE ABREU RELATORIO DE ESTAGIO SUPERVISIONADO EM ADMINISTRACAO MERCADOLOGICA DO CURSO DE ADMINISTRACAO DE EMPRESAS Trabalho apresentado a disciplina Orientacao Metodologica em Estagio do Curso de Administracao de Empresas da Faculdade de Ciencias Sociais Aplicadas . FACISA…

Mariana Dubou Hansel TRABALHO FINAL DE GRADUAÇÃO COMUNICAÇÃO INTEGRADA DE MARKETING: UM ESTUDO SOBRE AS TENDÊNCIAS NO MERCADO PUBLICITÁRIO DE SANTA MARIA. Santa Maria, RS 2006 Mariana Dubou Hansel COMUNICAÇÃO INTEGRADA DE MARKETING: UM ESTUDO SOBRE AS TENDÊNCIAS NO MERCADO PUBLICITÁRIO DE SANTA MARIA. Trabalho Final de Graduação apresentado ao curso de Comunicação Social – Habilitação em Publicidade e Propaganda – Área de Artes, Letras e Comunicação, do Centro…

¦ 1 ) ¦ !  ¢ ¢ 3  § 5 £ £ ¡ 9 9 9 9 9 9 9 9  £ % ¤  ¥ ¨ ¦ ¤ ¡ ¥  § ¦ £ ¤   £ ¦ ¢  ¥ ¡ 2ª Série Gestão em Marketing CST em Logística CST em Logística - 2ª Série - Gestão em Marketing Pág. 2 de 7 COMPETÊNCIAS E HABILIDADES Ao concluir as etapas propostas neste desafio, você terá desenvolvido as competências e habilidades descritas…

ADMINISTRAÇÃO DA ASSOCIAÇÃO BRASILIENSE DE EDUCAÇÃO VIVIANE RIBEIRO A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DE UMA EMPRESA PRESTADORA DE SERVIÇOS NO SEGMENTO DE MEDICINA E SEGURANÇA DO TRABALHO NA CIDADE DE MARAU/RS Marau 2011 LISTA DE ILUSTRAÇÕES Esquema 1: Reformulação dos 4P’s para os serviços 20 Quadro 1: Comparação entre o composto de marketing da empresa e do cliente 22 Quadro 2: Fórmula da satisfação 24…