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livre-docente na Universidade Federal do Pará e professora adjunta na Escola de Administração de Empresas de São Paulo da Fundação Getúlio Vargas (EAESP-FGV: <http://eaesp.fgvsp.br>). Atividade profissional e pesquisas referentes a Organização de Serviços de Saúde Mental (anos 70). Vem desenvolvendo pesquisas em Saúde Mental Relacionada ao Trabalho (SMRT) desde 1980, abrangendo a temática do desemprego. Entre outras publicações no Brasil e no exterior, é autora dos livros Desgaste…

me virei para ele. — Eles não matam se você não acender — disse ele quando mamãe parou junto ao meio-fio. — E eu nunca acendi nenhum. É uma metáfora. Tipo: você coloca a coisa que mata entre os dentes, mas não dá a ela o poder de completar o serviço. — É uma metáfora — falei, hesitante. Mamãe esperava, quieta. — É uma metáfora — ele repetiu. — Você determina seu comportamento com base nas ressonâncias metafóricas… — Ah, é. — Ele sorriu. O sorriso largo, meio bobo e sincero.…

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algumas das pessoas mencionadas no texto deixaram a firma ou assumiram postos diferentes. Descobri, de modo rápido o bastante, que escrever um livro sobre uma empresa em crescimento numa indústria que muda com rapidez estonteante tem pelo menos uma semelhança com construir um computador - ambos sempre podem ficar melhores se uma nova e envolvente atração for incluída. Mas, tal como um engenheiro, uma hora eu tenho de aparafusar e despachar meu produto. Portanto, este livro é sobre o…

...............150 Nível de serviço ao cliente............................................................................... 157 Nível de serviço logístico......................................................................................................................157 Os custos e os serviços logísticos......................................................................................................158 Fixação de políticas para o nível de serviço................................

grave quando são expostas às consequências ecológicas da barreira e às maquinações de Big Jim Rennie, um político dissimulado que usa a redoma como um meio de dominar a cidade. Enquanto isso, o veterano de guerra Dale Barbara é reincorporado ao serviço militar e promovido à posição de coronel. Big Jim, insatisfeito com a perda de autoridade que tal manobra poderia significar, encoraja um sentimento local de pânico para aumentar seu poder de influência. É nesse momento que Dale…