Telemarketing E O Direito Do Consumidor

Telemarketing e o Direito do Consumidor No afã de vender seus produtos e serviços, empresas encontraram no telemarketing a "fórmula" para se chegar ao consumidor a qualquer hora e dia. Com ofertas do tipo "o senhor receberá o nosso cartão sem nenhum custo" ou "a senhora foi escolhida para participar da nossa promoção", as ligações são feitas de forma tão insistente que quem as recebe precisa ter muita paciência para não ser grosseiro com a pessoa do outro lado da linha. O "Código de Ética do Telemarketing" implantado recentemente em nosso país é mais uma das opções do consumidor, na tentativa de evitar o abuso, prática comum em que os operadores extrapolam a faculdade de oferecer o produto ou serviço e assediam um potencial cliente de forma infeliz. vejam por exemplo os termos do artigo 7º : Respeito à Privacidade do Consumidor ..."Os responsáveis pelo serviço devem utilizar as informações dos Consumidores de maneira adequada e respeitar o seu desejo em retirar estas informações das bases de dados"... Parágrafo 1º. A Central de Relacionamento deve remover ou solicitar a remoção do nome de Consumidores que não desejarem figurar nas listas, para a Empresa/Contratante, sempre que for solicitado. Por sua vez, a Empresa/Contratante deve assegurar esta remoção ou ainda encaminhar solicitação ao proprietário da lista. O Código de ética pode ser acessado em: www.probare.com.br Telemarketing e o Direito à Intimidade Para buscar percentuais do mercado as empresas usam de alguns…

BARBACENA - FADI CURSO DE GRADUAÇÃO EM DIREITO TIAGO GREGÓRIO DE MELO INSALUBRIDADE NO TELEATENDIMENTO E TELEMARKETING BARBACENA 2011 TIAGO GREGÓRIO DE MELO INSALUBRIDADE NO TELEATENDIMENTO E TELEMARKETING Monografia apresentada ao Curso de Graduação em Direito da Universidade Presidente Antônio Carlos – UNIPAC, como requisito parcial para a obtenção do título de Bacharel em Direito. Orientador: Prof. Me. Rafael F. de Oliveira BARBACENA 2011 Tiago Gregório de…

Leis do Telemarketing no Brasil 1. INTRODUÇÃO. O presente trabalho busca traçar os principais contornos da prática do telemarketing – forma de marketing direto que utiliza o telefone para realizar venda, atendimento, promoção, pós-venda, obtenção de informações sobre o mercado, entre outros - além de enumerar espécies de regulamentação do serviço, entre elas o "Código de Ética do Telemarketing" implantado recentemente em nosso país na tentativa de evitar o abuso do telemarketing,…

FACULDADE DE ESTUDOS ADMINISTRATIVOS FEAD - MG FUNDAMENTOS DO DIREITO PÚBLICO E PRIVADO ASSÉDIO MORAL NO TRABALHO Belo Horizonte 2014 ASSÉDIO MORAL NO TRABALHO Pesquisa apresentada a disciplina Fundamentos do Direito Público e Privado ministrada pelo tutor Gustavo Trevas Carvalho Pereira para obtenção de créditos junto á disciplina. Belo Horizonte 2014 SUMÁRIO 1 Introdução…

essa rotina com um headset (fone de ouvido) e sentado o tempo todo, o que pode provocar problemas de postura. Você acha que trabalhando nessas condições um operador de telemarketing pode ter muitos problemas de saúde? Esta profissão está entre as mais insalubres, segundo especialistas. De acordo com a fonoaudióloga Solange Dorfman Knijnik — especialista em relações com o cliente: ênfase em telemarketing —, “além de um operador só poder trabalhar seis horas e vinte minutos por dia, 36…

Este trabalho tem por objetivo apresentar como o Direito do trabalho teve início, de uma forma evolutiva desde o surgimento do homem até a passagem pela escravidão até os dias de hoje. Houveram mudanças, criou-se leis que protegem o trabalhador, onde na maioria das vezes o mesmo é favorecido. Podemos destacar a influência que a evolução sindical nos trouxe ,através de um processo de transformação e substituição do trabalho escravo para o trabalho assalariado, além das conquistas que o…

Negociação e Telemarketing Até esse modulo, discutimos todos os aspectos da venda considerando em que vamos até o cliente ou então quando ele vem ao nosso encontro. O telefone é um elo de ligação fundamental entre uma empresa e seus clientes. Dentro do Telemarketing tem o Telemarketing Ativo (empresa entra em contato com o cliente) e o Telemarketing receptivo (quando o cliente liga pra empresa). O telemarketing tem uma importância muito grande nas empresas hoje em dia, porque…

a criação do cadastro de bloqueio do recebimento de ligações de telemarketing no estado de São Paulo, o desafio da Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon) é tornar o serviço mais conhecido, principalmente dos “consumidores emergentes”, que estão surgindo com o aumento da renda da chamada classe C. Para “educar” estes consumidores, o Procon vai recorrer às redes sociais na internet, segundo o diretor de fiscalização do órgão, Renan Ferraciolli. “É um desafio lidar com esse…

Disciplina: Direito Empresarial O Novo Direito Empresarial Aluno: Cledison Felix da Silva – RA 4702890885 Tutor a Distância: Professor Emerson Gaino Taguatinga – DF 28 de novembro de 2012 Introdução Vivemos em um mundo globalizado, as informações chegam em qualquer parte do mundo rapidamente. As empresas precisaram mudar seus conceitos de empreendedorismo e começaram a se conscientizarem que não só de lucro vive uma empresa, mas de todo bom produto ou serviço prestado para o…

INTRODUÇÃO Muito se fala em telemarketing e nas suas aplicações como ferramenta fundamental do marketing. Visto por muitos empresários como um campo promissor, o telemarketing já abocanha uma significativa fatia dos investimentos de marketing e a sua relação com o consumidor evolui a passos largos assumindo a dianteira de muitos negócios. Inicialmente vamos embarcar no "túnel do tempo" para melhor compreender a história da evolução do marketing até o surgimento do telemarketing com…