Teoria Das Filas Telecomunicações

satisfeita. Os bancos estão cada vez mais preocupados com isso: ao mesmo tempo em que querem “afastá-los” das agências físicas, querem cativá-los. Para isso estratégias de atendimento são traçadas quase que diariamente nas agências: triagens para diminuir filas, aberturas antecipadas, indicação, sem impor ou condicionar, para que o cliente vá a outros canais de atendimento etc. Esse tipo de interação: cliente e canais alternativos de atendimento pode se tornar uma faca de dois gumes e…

TGA TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO Introdução “T G A” As instituições que compõem e dinamizam a sociedade moderna não funcionam por acaso. Elas precisam ser administradas. Essas instituições são chamadas de ORGANIZAÇÕES. As Organizações são formadas por pessoas que administram conhecimentos, recursos físicos e materiais, financeiros, tecnológicos, mercadológicos etc. A uma estreita interdependência: a vida das pessoas depende das organizações e estas dependem da atividade e…

São José dos Campos - SP Teorias da Administração Profa. Mônica Satolani Tutor Presencial: Silvana Machado Nome: Guilherme Henrique F. Mariano RA: 6946444505 Nome: Paula Santos Saboya de Albuquerque RA: 6946444479 Nome: Natalia Guimarães Oliva RA: 7707630208 Nome: Carlos Alberto Oliveira RA: 8142747091 Nome: Taína Fernanda Silva RA: 79885726363 Índice Capa.......................................1 Pág. Índice.........................................2 Pág. Sumário

funções-----------------------------------------------------------------------Pg.20 3.3.1 Função receita média-----------------------------------------------------Pg.20 3.3.2 Ajuste de curvas------------------------------------------------------------Pg.20 3.3.3 Teorias-------------------------------------------------------------------------Pg.20 3.4 Custo marginal-----------------------------------------------------------------------Pg.20 3.5 Juros…

Criando o produto que é serviço Cap 5. Elaborando o mix de Comunicação para Serviços Cap 6. Determinação de preços e gerenciamento de receita Cap 7. Distribuindo serviços Cap 8. Projetando e gerenciando processos de serviços Cap 9. Sobre demandas e filas Cap 10. Planejando o ambiente de serviços Cap 11. Gerenciando pessoas para obter vantagem em serviço Cap 12. Relacionamento e Fidelidade no marketing de serviços Cap 13. O comportamento de reclamação do cliente Cap 14. Melhorando a…

permitem que os clientes rastreiem suas compras realizadas pela internet ou por telefone, de certa forma a informação é agregada ao produto adquirido – esses acompanhamentos das remessas podem dar mais segurança para quem realiza suas compras. 3) Na teoria da decisão fale sobre as estruturas das decisões. R: A principal característica das decisões de planejamento estratégico é a incerteza. Podem-se identificar claramente os quatro níveis de atividades em que as decisões são tomadas…

.......................................... 6 2. TEORIA DA DECISÃO ........................................................................................................................ 8 2.1. ELEMENTOS DE UM PROBLEMA DE DECISÃO........................................................................... 8 2.3. CLASSIFICAÇÃO DOS PROBLEMAS DE DECISÃO...................................................................... 8 2.4. EXERCÍCIOS SOBRE TEORIA DA DECISÃO .....................................

.......................................... 6 2. TEORIA DA DECISÃO ........................................................................................................................ 8 2.1. ELEMENTOS DE UM PROBLEMA DE DECISÃO........................................................................... 8 2.3. CLASSIFICAÇÃO DOS PROBLEMAS DE DECISÃO...................................................................... 8 2.4. EXERCÍCIOS SOBRE TEORIA DA DECISÃO .....................................

ADMINISTRAÇÃO E ECONOMIA DISSERTAÇÃO DE MESTRADO PROFISSIONALIZANTE EM ADMINISTRAÇÃO “A INFLUÊNCIA DA SATISFAÇÃO NA FIDELIDADE DO CLIENTE NO MERCADO DE TELECOMUNICAÇÕES” MARIA CAROLINA WARWAR ORIENTADOR: PROF. DRA.FÁTIMA CRSITINA BACELLAR Rio de Janeiro, 22 de fevereiro de 2006. 2 “A INFLUÊNCIA DA SATISFAÇÃO NA FIDELIDADE DO CLIENTE NO MERCADO DE TELECOMUNICAÇÕES” MARIA CAROLINA WARWAR Dissertação apresentada ao curso de Mestrado Profissionalizante em Administração como requisito…

.......................................... 6 2. TEORIA DA DECISÃO ........................................................................................................................ 8 2.1. ELEMENTOS DE UM PROBLEMA DE DECISÃO........................................................................... 8 2.3. CLASSIFICAÇÃO DOS PROBLEMAS DE DECISÃO...................................................................... 8 2.4. EXERCÍCIOS SOBRE TEORIA DA DECISÃO .....................................