Teoria Da Administração Call Center Estudo De Caso

ferramenta na análise de processos e sistemas complexos, tornando possível o estudo, a análise e a avaliação de situações que não seriam possíveis na vida real, diminuindo custos e contribuindo para a produtividade e qualidade. O objetivo deste trabalho é mostrar a aplicação de um poderoso software de simulação – o Arena – que vem se mostrando uma ferramenta indispensável aos gestores e engenheiros de produção durante o estudo dos sistemas produtivos. Palavras-chave: Simulação. Arena. Custos.

UNIVERSIDADE CATÓLICA DE MINAS GERAIS Graduação em Administração VISÃO MULTIDISCIPLINAR DO FUNCIONAMENTO DE UMA ORGANIZAÇÃO: um estudo de caso. Dayana Rocha Evaldo Carlos Isabela Marques Juliana Mendes Reinaldo de oliveira Simone Couto Belo Horizonte 1° semestre de 2011 Dayana Rocha Evaldo Carlos Isabela Marques Juliana Mendes Reinaldo de Oliveira Simone Couto VISÃO MULTIDISCIPLINAR DO FUNCIONAMENTO DE UMA ORGANIZAÇÃO: um estudo de caso. Trabalho…

Conectado BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO Sistema de Ensino Presencial Conectado BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO ILCA OLIVEIRA ILCA OLIVEIRA ATIVIDADE INTERDISCIPLINAR INDIVIDUAL Estudo de caso: Punição da ANATEL às operadoras de telefonia móvel ATIVIDADE INTERDISCIPLINAR INDIVIDUAL Estudo de caso: Punição da ANATEL às operadoras de telefonia móvel Almenara 2012 Almenara 2012 ILCA OLIVEIRA ILCA OLIVEIRA ATIVIDADE INTERDISCIPLINAR INDIVIDUAL Estudo de caso:…

UNIVERSIDADE ESTADUAL DO RIO GRANDE DO SUL – UERGS Acadêmica: Carla Desiree de Albuquerque Roemmler Professor Orientador: Martha Marlene Wankler Hoppe Projeto de trabalho de conclusão aNÁLISE DA MOTIVAÇÃO ORGANIZACIONAL. uM ESTUDO DE CASO sobre A MOTIVAÇÃO DOS PROFISSIONAIS DO CENTRO DE SAÚDE VILA DOS COMERCIÁRIOS DE PORTO ALEGRE/RS. Porto Alegre, maio de 2012. Sumário 1. Introdução e Definição do Problema de…

o direito de votar em assembleia e ainda, em caso de venda da empresa, não lhe garante o direito de participar do prêmio de controle (que nada mais é do que um valor maior pago ao acionista que detém o comando da empresa). MERCADO DE AÇÕES * O que são títulos (debêntures e ações) ? Um título emitido para obtenção de empréstimos em longo prazo, neste caso ao adquirir debêntures você estará…

colegas da turma MGPS que contribuiram de forma significativa através do apoio e incentivo que nos foram dados. Agradecemos a orientação, as ideias e sugestões para que este trabalho fosse elaborado. RESUMO Definir a melhor estratégia para administração de recursos e serviços de TI pode ser uma missão desafiadora em qualquer organização, especialmente se os processos, competências, custos e riscos não são bem calculados. Administrar a complexidade do ambiente de Tecnologia da…

Coaching Coaching é a maior e melhor metodologia de desenvolvimento e capacitação humana existente na atualidade e a carreira que mais cresce no mundo. Um mix de recursos que utiliza técnicas, ferramentas e conhecimentos de diversas ciências como a administração, gestão de pessoas, psicologia, neurociência, linguagem ericksoniana, recursos humanos, planejamento estratégico, entre outras visando à conquista de grandes e efetivos resultados em qualquer contexto, seja pessoal, profissional,…

1 CENTRO UNIVERSITÁRIO METODISTA IPA CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE NEGOCIOS INTERNACIONAIS Amanda Muriel Marangoni da Silva O PROCESSO DE INTERNACIONALIZAÇÃO DA PHILDEN COMPUTER PORTO ALEGRE 2009 2 AMANDA MURIEL MARANGONI DA SILVA O PROCESSO DE INTERNACIONALIZAÇÃO DA PHILDEN COMPUTER Trabalho de Graduação apresentado à Disciplina Estágio Supervisionado II do Curso de Administração de Negócios Internacionais do Centro Universitário Metodista – IPA, como requisito parcial para

1.0 TEMA: Recrutamento e Seleção 1.1 Objeto de Estudo: Área de interesse para o trabalho apresentado será sobre o recrutamento e seleção da maior empresa de call center do Brasil. Onde seleciona colaboradores para atuarem serviços completos de atendimento, ativos ou receptivos, como atendimento ao cliente, tele marketing, help desk, centrais de cobrança, retenção e internet call center 2.0 PROBLEMÁTICA 2.1 Histórico da Organização A empresa foi constituída 31 de julho de…

ANHANGUERA EDUCACIONAL S.A. Faculdade Anhanguera de Tabodo da Serra Curso de Administração Leila da Silva Nasci mento, Patricia Alves de Lima Raphaela Sanches de Matos e Simone Marques Rotatividade de Pessoal: i mpactos causados pelas falhas ad ministrativas e m Gestao de Pessoas Tabodo da Serra 20// Leila da Silva Nasci mento Patricia Alves de Lima Raphaela Sanches de Matos e Simone Marques Rotatividade de Pessoal: i mpactos causados pelas falhas ad ministrativas e m…