Telecobrança

[pic] Telecobrança Sumário AMBIENTE 6 FLUXO OPERACIONAL 7 Grupos de Atendimento 10 Operadores 17 Banco de Conhecimento 21 Contatos 24 Cliente 28 CADASTRO DE TELECOBRANÇA 33 Regras de Seleção 33 Regras de Negociação 37 Promoção de Cobrança 41 Seleção de Títulos 43 Listas de Cobrança 45 Agenda do Operador 49 Atendimento Receptivo 56 Transferência de Cobrança 61 Baixa de Cobrança 63 Pré-Atendimento 65 CONSULTAS 88 Perfil do Contato 89 RELATÓRIOS 91 Visão Geral do Curso Este curso foi elaborado para capacitar os usuários do Protheus a utilizarem os recursos do Ambiente Call Center, relacionados às movimentações de Telecobrança, abordando os conceitos por ele utilizados e orientando-os na operação das opções relativas a seus controles, para que seja possível a aplicação às movimentações de sua empresa. Objetivos do Curso Ao término deste curso, o aluno deverá estar habilitado a: • Identificar os Parâmetros e Tabelas do ambiente; • Cadastros: • Genéricos: – Grupos de Atendimentos; – Operadores; – Códigos DDI; – Cargos dos Contatos; – Grupo; – Departamento; – Moedas. • Gerência de Contatos: – Banco Conhecimento; – Contatos; – Clientes; • Atendimentos Telemarketing: – Lista de Contatos. – Agenda do Operador; – Execução da Lista de Contatos: Agenda…

BPO (Business Process Outsourcing) e TIC (Tecnologia de Informação e Comunicação). No ano de 2007, o Grupo Provider inaugurou, em Santiago, a Provider Latin America. Empresa chilena de capital 100% brasileira tem como foco principal a prestação de serviços para o setor de Utilities e é a porta de entrada para a América Latina. DIFERENCIAIS COMPETITIVOS Pessoas Expertise em gestão de pessoas; Gestão e acompanhamento de Turnover; Retenção de talentos. Localização Conhecimento para…

Ensino Médio-completo Curso Extra Curricular Relações interpessoais Empresa: ATENTO BRASIL S/A (vivo) Cargo: Operador sac. Marketing pessoal Telemarketing Televendas Técnica de atendimento Telecobrança Digitação. Experiências Admissão: 20/10/2012 Data da saída: 04/12/2012 --------------------------------------------------- Empresa: Riachuelo 08/2012 Empresa: Morena.com Sem carteira assinada de 12/2009 ate 07/2010…

eletroeletrônico, transporte, telecomunicações, bens de consumo, farmacêutico, hotéis & resorts. Setor Público: Secretarias de ciência e tecnologia, fazenda, saúde, segurança, educação, administração e desenvolvimento, tribunais, Detran. Produtos e serviços O grupo Provider oferece ao mercado uma ampla rede de soluções eficientes e modernas para gestão e operação de Call Center, BPO e TIC. Isso significa um atendimento focado em cada cliente, considerando seu…

Infraestrutura, Tecnologia, Processos e Recursos Humanos: Call Center, Contact Center, BPO (Business Process Outsourcing), Ativo e Receptivo, SAC, Ouvidoria, Pesquisas, Campanhas, RSVP, Ações de Televendas, Telecobrança, Disque-Denúncia, Help Desk, Service Desk, Anti-Atrito. A organização é considerada de médio porte, com três Sócios são aproximadamente 80 funcionários todos lotados na unidade matriz localizada em Brasília/DF. Segmento em que atua: Disponibiliza a solução que associados…

compra, etc); Financeiro (Contas à Pagar, Contas à Receber, Liquidação, Compensação entre Carteiras, etc); Estoque e Custos (Custo Médio, saldo em estoque, reservas, poder de terceiros, etc); Gestão de Armazém (Localização física, endereçamento, rastreabilidade, etc); Distribuição e Logística (Montagem de cargas, automatização de rotas, etc); Além dos processos conhecidos como tradicionais o sistema, devido sua estrutura e flexibilidade, permite que diversos segmentos de negócio…

Estacio Ativos - Telecobrança Avenida Rio Branco, 147 - 17 andar Centro - Rio de Janeiro RJ CEP: 60810-270 CNPJ: 34.757.390/0018-4 Prezado(a) Senhor(a) Aline Farias Coelho Plano: 01/01 Contrato Nº: 201101354682-1 Segue para seu conforto e comodidade, boleto bancário para regularização de sua pendência junto a Universidade Estácio de Sá, pagável junto a rede bancária, casas lotéricas, caixa 24 horas e internet. O pagamento da divida em atraso, evita a negativação do responsável…

| | | |Telecobrança | |O processo de cobrança telefônica é realizado por colaboradores treinados, auxiliados por agentes administrativos e gerenciados por | |supervisores com vasta experiência. Para maior eficiência,…

........................................... 43 4.6. PREVENÇÃO DA INADIMPLENCIA .............................................................................. 44 4.7. MEDIDAS DE CONTROLE DE COBRANÇA ................................................................. 45 4.8. TÍTULOS E DOCUMENTOS DE COBRANÇA ............................................................... 46 4.9. MÉTODOS DE COBRANÇA..........................................................................................…

BRAS I L - R $ NS 3123-2 080562 1200003253214310000014928030060910 DATA FACIL C A P I T A I S R E G .METROPOLIT 4002- 0022 O U 0 X X+DDD D A S UA C I D AD E+ 4 0 0 2 - 0 0 2 2 D E MA I S L OC A L I DA D E S 0800 570 0022 CREDI TO 750 17/09/2010 Conta 0401492-8 DEB I TO CARTAO 5523********6706 TAXA DO ROTATIVO MENSAL PRATICADA : 10,94 % 12/08 CIA TERNO 11/08 RICARDO ELETRO 09/08 BRETAS 135,00 1080,00 1610,00 05/08 POSTO AMIGAO…