Tecnicas Em Negociação Em Call Center

VI SEMEAD ENSAIO POLÍTICA DOS NEGÓCIOS E E ECONOMIA DE EMPRESAS Negociação e conflitos nas telecomunicações: um estudo de caso Autores: Verônica Angélica Freitas de Paula, Mestranda em Administração de Empresas pela FEA-RP/USP, Rua Lafaiete, 684, apartamento 1001, Centro, CEP: 14015-080, Ribeirão Preto – SP, vafp@terra.com.br, (16) 636-7776 ou (16) 9992-6172 Melissa Franchini Cavalcanti, Mestranda em Administração de Empresas pela FEA-RP/USP, Rua Dr. Júlio

setor e aumentando a rivalidade entre as empresas concorrentes, além de influir sobre os custos das empresas do setor ao exigirem produtos com mais qualidade ou serviços mais caros. Slogan cobrir oferta. Fornecedores praticamente não tem força na negociação com os grandes, inverso acontece com os pequenos supermercados. A rivalidade entre os concorrentes que acontece em um determinado setor de atividade é demonstrada pela disputa de posição no mercado em que atuam. Exemplo gráfico…

grupo CSU. Fundada em 1992, a CSU CardSystem é a maior processadora independente de meios eletrônicos de pagamento do Brasil. Prestamos serviços de alta tecnologia em gestão e processamento de meios eletrônicos de pagamento, terceirização de contact centers, plataformas de e-commerce e programas de fidelização. A CSU nasceu da visão de seu fundador, Marcos Ribeiro Leite, de que o mercado demandava um modelo de atuação inovador, em uma época em que bancos ou grandes varejistas não…

defasagem entre esses anseios e o que acontece atualmente na empresa, uma vez que a organização se encontra em um estágio intermediário com relação ao grau de desenvolvimento de alianças estratégicas com seus fornecedores, aplicando parcialmente técnicas e ferramentas de integração. Da mesma forma, os fatores humanos no relacionamento com fornecedores não recebem na empresa o mesmo valor dado pela literatura científica. Por outro lado, existe uma profunda predisposição dos envolvidos com…

diferenciadas de negociação de débitos decorrentes de faturas vencidas. Dessa forma, ampliando a cobrança, e indo além da emissão de reaviso de vencimentos e suspensão de fornecimento (corte). Foram ampliadas ações como: tele-cobrança, inscrição em serviços de proteção de crédito, cobrança domiciliar, assessoria de cobrança, emissão e protesto de duplicatas e cobrança judicial. Na rotina diária das distribuidoras de água existem atualmente elevados custos associados ao processo de…

decorrer dos anos o grupo Dalcar cresceu bastante agregando também para seu rol de atividades a bandeira Alemã BMW, nascendo assim a Dalcar BMW em são Luís, e atualmente também atua em outros ramos de atividades com a TV Guará e o shopping Dalplaza center. Atendimento ao Cliente Atualmente a situação no Brasil e também em outros países é lamentável, a crise impera sobre todos os ramos de negócio com um efeito cascata devastador, onde desde as grandes empresa até o mais simples cidadão…

banco Itáu Unibanco, trata-se de uma organização bem estruturada que atua no mercado financeiro há 60 anos, possui aproximadamente 25 mil funcionários que atendem cerca de 20 milhões de clientes. O objetivo deste trabalho foi verificar as técnicas de negociação utilizadas na organização em suas práticas diárias, verificamos as possíveis causas que geram conflitos tanto no ambiente interno como externo, como a organização se posiciona quando é identificado um conflito e qual deve ser a…

defasagem entre esses anseios e o que acontece atualmente na empresa, uma vez que a organização se encontra em um estágio intermediário com relação ao grau de desenvolvimento de alianças estratégicas com seus fornecedores, aplicando parcialmente técnicas e ferramentas de integração. Da mesma forma, os fatores humanos no relacionamento com fornecedores não recebem na empresa o mesmo valor dado pela literatura científica. Por outro lado, existe uma profunda predisposição dos envolvidos com…

esperados com a adoção do ERP 32 12.1.3 Barreiras e dificuldades com a implantação do ERP 32 12.2 SCM 32 12.2.1 O que é SCM? 32 12.2.2 Para que serve o SCM? 33 12.3 CRM 33 12.3.1 O que é CRM? 33 12.3.2 Para que serve CRM? 33 12.4 Call Center 34 12.4.1 O que é Call Center? 34 12.5 Banco de dados 34 12.5.1 O que é Banco de dados? 34 12.5.2 Para que serve um Banco de Dados? 35 12.5.3 Por que devo utilizar? 35 12.6 Serviço de Correio Eletrônico 35 12.6.1 O que é ? 35 12.6.2…

6.5.1 Formação de Preços 6.5.2 Política de descontos 6.6 Política de Determinação de Serviços Complementares 6.7 Política de Relacionamento com os Clientes 6.8 Política de Recrutamento e Seleção de Profissionais da Área Comercial 6.8.1 Técnicas de Seleção 6.8.1.1 Testes 6.8.2 Estrutura da área comercial 6.9 Política de Remuneração 6.10 Política de Avaliação e Remuneração por Desempenho 6.11. Política de Treinamento 6.12 Programa de Endomarketing 6.13 Administração…