Tcc Qualidade Serviço Cliente Interno

que buscar o lucro imediato” (Philip Kotler). RESUMO O mundo de hoje tem como marca distintiva a competição feroz e a enorme cobrança da sociedade civil e dos consumidores/cidadãos junto às empresas no que se refere ao bom funcionamento dos serviços e produtos por elas oferecidos. Em meio a esse contexto, o ambiente empresarial encontra-se sujeito a questionamentos, oscilações e crises. As organizações que não se mostrarem preparadas para os desafios que se colocam diante…

setor de prestação de serviços gráficos, situada em Porto Alegre/RS. Fundada em outubro de 2011, em um mercado quase saturado por empresas mais antigas no setor, a Eficaz surgiu com o diferencial da qualidade no atendimento e nos serviços, tais como gravação de matriz para impressão Offset no processo CTP Térmico, impressão digital e plotter, fechamento de arquivos, tratamento de imagens e toda a parte de criação gráfica. Em um ramo competitivo como o de prestadora de serviços…

Ilustração 3 - Sistema de Gestão da Qualidade 20 Ilustração 4 - Ferramenta para o controle de Qualidade (Diagrama de Ishikawa) 22 Ilustração 5 - Ferramenta para o controle de Qualidade (Diagrama dos Porques) 22 Ilustração 6 - Organograma do Projeto 24 Ilustração 7 - Fluxograma para o processo de identificação de riscos 43 Índice Capítulo 1. Análise Estratégica (Fase Pré-Projeto) 8 1.1. Objetivo do projeto 8 1.2. Análise do Ambiente Externo e Interno 9 1.3. Definição de…

funcionários, clientes internos e principais clientes externos, como etapa essencial anterior ao planejamento. Na atualidade, é muito importante que a Administração Mercadológica tenha uma valorização cada vez maior, garantindo com que os riscos de insucessos sejam cada vez menores e menos freqüentes diante da globalização e da competitividade. A administração, através de seus processos, busca reconhecer no mercado maneiras eficientes de atingir a satisfação dos…

Provérbio Chinês As investigações e estudos sobre o gerenciamento dos processos de manutenção e operação de frotas têm sido motivos de inúmeras pesquisas no cenário nacional cujo objetivo maior é a contínua diminuição dos custos e a elevação da qualidade e produtividade abrangendo principalmente as grandes e médias empresas. Este trabalho teve como objetivo estudar como a Empresa de Concreto, doravante chamada de empresa, desenvolve práticas de manutenção e operação na filial de Belém…

Neste contexto, o presente trabalho como objetivo geral conhecer o grau de satisfação de seus clientes internos quanto à comunicação interna. O Problema O presente trabalho busca responder ao seguinte questionamento: Qual a imagem os colaboradores têm da empresa e de que modo a comunicação interna é percebida pelos mesmos? Objetivos 1.3.1 Geral Conhecer o grau de satisfação dos clientes internos quanto à comunicação interna. 1.3.2 Específico Para o cumprimento do objetivo geral,…

..................... 4. AVALIAÇÃO............................................................................................ 4.1. A banca examinadora......................................................................... 4.1.1. Apresentação do TCC/plano de negócios................................ 5. ESTRUTURAÇÃO DO PLANO DE NEGÓCIOS..................................... 5.1. Normas técnicas.............................................................................. 04 04 05 06 06 07…

DE CONCLUSÃO DE CURSO - TCC CAMILA KÖELZER POLIANA DA SILVA GESTÃO DE QUALIDADE Lucas do Rio Verde – MT DEZEMBRO 2010 COLÉGIO ESTADUAL DOM BOSCO CURSO TÉCNICO EM ADMINISTRAÇÃO TRABALHO CONCLUSÃO DE CURSO – TCC CAMILA KÖELZER POLIANA DA SILVA GESTÃO DE QUALIDADE Lucas do Rio Verde – MT DEZEMBRO 2010 Ficha Catalográfica KÖELZER, Camila SILVA, Poliana Gestão de Qualidade Lucas do Rio Verde-MT,

TCC ARTIGO CIENTIFICO SUGESTÃO DE TEMAS DA ÁREA CONTÁBIL OBSERVAÇÕES: Esses temas/títulos foram copiados de monografias já realizadas, de assuntos discutidos em congressos, seminários e outros eventos da área contábil, outros de criação própria e também, pesquisado na internet e em obras e artigos de contabilidade. Esta relação de temas deve ser utilizada exclusivamente como fonte de orientação, para ajudar no direcionamento do orientando para um assunto

difíceis de trabalhar, sem oferecer aos clientes a qualidade e rapidez que buscam ser atendidos. Com isso relatamos o caso de três empresas, de ramos diferentes: uma Construtora, uma Universidade e um Centro de Formação de Condutores. Nos quais buscamos definir diversos processos e mostrar os produtos e/ou serviços oferecidos. Observamos que nem sempre a empresa dispõe da qualidade requerida pelo seu cliente, não falamos de qualidade de produtos, mas na qualidade dos processos…