Tcc Em Qualidade Do Atendimento E Treinamento

de implantação de um sistema de gestão da qualidade, baseado na norma NBR ISO 9001:2000, em organizações de embalagens plásticas flexíveis. Com a competição cada vez mais acirrada, as empresas desse segmento têm visto a necessidade de mudar para se manter no mercado. O objetivo do projeto é orientar empresas de embalagens flexíveis na implantação de sistemas de gestão da qualidade, potencializando-as em seus cenários. Palavras Chave: qualidade, gestão, ISO 9000, plástico,…

MELHORIA PESSOAL CONTÍNUA (MPC) Gestão da Qualidade Trabalho de Conclusão de Curso apresentado como requisito parcial para obtenção de certificado de Engenheiro de Produção Mecânica Pirassununga 2013 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO A Qualidade segundo David A. Garvin, PHD em economia pelo M.I.T. (Instituto de Tecnologia de Massachusetts) em 1979 e professor de Administração Empresarial em Harvard, “é a principal arma para garantir os lucros e reduzir

no Atendimento Qualidade total: a excelência no atendimento. Definição do problema. As Empresas devem desenvolver suas ações para atender às necessidades e às expectativas de seus clientes? EVOLUÇÃO HISTÓRICA DA ÁREA DE RECURSOS HUMANOS NO BRASIL Este artigo aborda as mudanças ocorridas no Brasil no campo das relações de trabalho e das políticas organizacionais, questões cuja importância é crescente, tanto a nível político-social quanto organizacional e técnico. Gestão de…

ANHANGUERA EDUCACIONAL LTDA Faculdade Anhanguera de Piracicaba Curso de Administração Gesner Almeida Qualidade no Atendimento Piracicaba 2014 Gesner Almeida Qualidade no Atendimento Monografia apresentada, como exigência parcial para a obtenção do grau de Bacharel em Administração, na Faculdade Anhanguera, sob a orientação do prof. Esp. Alexandre Breda. Piracicaba 2014 Dedico este trabalho primeiramente a Deus, pois sem ele a vida não teria sentido e nada seria possível

Objetivo Geral: Identificar qual a influência do treinamento na qualidade do atendimento ao público. Objetivos Específicos: 1) Pesquisar, na literatura, os conceitos de qualidade e sua aplicação no atendimento ao público; 2) Conhecer as práticas de treinamento promovidas pelas empresas para a melhoria da qualidade do atendimento; 3) Investigar se clientes percebem diferença na qualidade do atendimento quando a empresa promove ações de treinamento a seus atendentes. Metodologia Os…

satisfação profissional e bons resultados, analisar a motivação na empresa Eternit S/A. A escolha do tema deve-se ao fato de se tratar de um assunto que afeta consideravelmente o desenvolvimento da organização, funcionários motivados tem melhor qualidade de vida no trabalho. A realização desse trabalho se deu através de pesquisas bibliográficas, buscando a interpretação e compreensão do tema escolhido, na busca de um aprofundamento sobre o assunto através de livros e artigos com dados…

de implantação de um sistema de gestão da qualidade, baseado na norma NBR ISO 9001:2000, em organizações de embalagens plásticas flexíveis. Com a competição cada vez mais acirrada, as empresas desse segmento têm visto a necessidade de mudar para se manter no mercado. O objetivo do projeto é orientar empresas de embalagens flexíveis na implantação de sistemas de gestão da qualidade, potencializando-as em seus cenários. Palavras Chave: qualidade, gestão, ISO 9000, plástico,…

ocorrem transformações, a mesma apresenta dificuldades em se adaptar a um “novo mundo”. Tratando-se das características dos genitores, Bee (2003, p. 425) especifica que “os pais também trazem suas próprias histórias de vida, suas personalidades e a qualidade de seu relacionamento para a dinâmica familiar”, o que influencia no desenvolvimento da criança que está inserida nesse contexto. [...] uma depressão significativa, seja no pai, seja na mãe, tem um profundo efeito sobre todo o…

primeira habilitação, renovação da CNH e mudança de categoria, além de cursos especiais como o de transporte escolar. Os condutores ao solicitarem algum desses serviços serão submetidos a exames e treinamento, o que implica em horas de aulas teóricas e práticas. Os Centros contam com uma estrutura de atendimento, o que inclui salas de aula, consultórios e também veículos e mais uma equipe de funcionários como atendentes, médicos, instrutores e professores. Os condutores podem optar pelo…

MARECHAL RONDON COORDENAÇÃO DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO QUALIDADE NO ATENDIMENTO: SINAL DE SUCESSO? DANILO RAFAEL INÁCIO ORIENTADORA: Profa. Dra. Rosaly Mara Senapeschi Garita Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Faculdade Marechal Rondon – São Manuel, para obtenção do título de Bacharel em Administração Geral. SÃO MANUEL-SP Novembro - 2004 FACULDADE MARECHAL RONDON COORDENAÇÃO DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO QUALIDADE NO ATENDIMENTO: SINAL DE SUCESSO? DANILO RAFAEL INÁCIO ORIENTADORA: