Liderança em atendimento

áreas, buscando melhorar a produtividade e a eficiência das mesmas. Várias formas de liderança têm sido criadas e estudadas para diversas situações dentro de uma empresa, variando de área em área. Situação problemática O Atendimento ao cliente, é uma área muito utilizada e importante para as empresas, pois é através dela que os clientes têm suas necessidade e vontades atendidas, e seus problemas são solucionados, tornando-se assim um espelho da empresa perante o cliente, pois na maioria das vezes o atendimento por ela oferecido, determinará a imagem e a forma como os clientes vêem a empresa, seja de forma positiva ou negativa. Todo Gestor tem uma liderança sobre seus subordinados, seja de forma conquistada ou imposta pelo seu poder, com isso cresce a importância de como ela é exercida. Quando mal exercida, pode levar os funcionários a ficarem insatisfeitos e mal preparados para exercerem o atendimento, provocando o descontentamento dos clientes com relação à empresa, gerando assim prejuízos para mesma. Problema Como os gestores de uma área de atendimento devem exercer sua liderança para que influenciem positivamente seus funcionários no ambiente de trabalho? Hipótese A escolha de um Gestor deve ser planejada de forma adequada para que se possa avaliar a sua capacidade para exercer a função; treinamentos internos que ensinem os aspectos da liderança e que criem situações fictícias que estimulem o senso de liderança do escolhido, que em sua…

Terceirização e Quarteirização Página 1 de 3 E-mail Trabalhos Como fazer PDFs Envie seu trabalho Cadastre Pesquise aqui as melhores produções acadêmicas do Brasil Fazer busca avançada Terceirização e Quarteirização Trabalho por Olga Maria Cardoso Ladeia David, estudante de Administração @ , Em 22/04/2003 Tamanho da fonte: A terceirização originou-se nos Estados Unidos, logo após a eclosão da segunda Guerra Mundial, pois as indústrias bélicas tinham que se concentrar no…

livremente gerados pelos indivíduos”. Em outras palavras, um agente de motivação que busca a otimização do todo. As empresas precisam estabelecer um plano de ação, metas a serem atingidas, promover uma política empresarial que venha a valorizar seus funcionários, procurar ter propostas salariais condizentes e propor oportunidades que agregam valor a toda cultura organizacional. 2 JUSTIFICATIVA O presente trabalho tem como objetivo mostrar a importância de líderes que mobilizem a…

1 - INTRODUÇÃO A crescente necessidade do Poder Público descentralizar suas atividades sociais, sobretudo a saúde, o levou a legislar sobre a chamada “Organização Social”, que é objeto de estudo deste artigo, com previsão na Lei Federal 9.637, de 18.05.98. A problemática que envolve este estudo é inerente ao fato do Poder Público utilizar estas organizações para prestar serviços sociais de forma indireta, ou seja, descentralizada. A lei 9.637/98 afirma que o Poder Executivo poderá…

conse-quência de uma operação segura e com sua manutenção em dia. 8 INDICADORES RELACIONADOS AO SEU DESEMPENHO PROFISSIONAL Processo de Avaliação de desempenho formalizado Não há indicadores relacionados à minha atividade. 9 Dificuldades Encontradas X Oportunidades Dificuldades encontradas no processo do trabalho descrito. Liderança – Sinto que preciso aprender a delegar tarefas e aprimorar a questão da liderança para crescer profissionalmente. 10 FATORES OBSERVADOS …

angelita barbosa de freitas tcc de administração TEMA O presente projeto de pesquisa tem como tema “Motivação e Liderança no Trabalho” e tem por objetivo abordar a estratégia de uma boa liderança, usufruindo do fator motivacional, apresentando o funcionamento de como conquistar seus liderados, cativá-los e fidelizá-los para o completo comprometimento e objetivo maior da Organização. Segundo Mayo (1933) apud Munch (2007), a melhor maneira de motivar os empregados é dando forte…

angelita barbosa de freitas tcc de administração TEMA O presente projeto de pesquisa tem como tema “Motivação e Liderança no Trabalho” e tem por objetivo abordar a estratégia de uma boa liderança, usufruindo do fator motivacional, apresentando o funcionamento de como conquistar seus liderados, cativá-los e fidelizá-los para o completo comprometimento e objetivo maior da Organização. Segundo Mayo (1933) apud Munch (2007), a melhor maneira de motivar os empregados é dando forte…

angelita barbosa de freitas barretos sp tcc de administração TEMA O presente projeto de pesquisa tem como tema “Motivação e Liderança no Trabalho” e tem por objetivo abordar a estratégia de uma boa liderança, usufruindo do fator motivacional, apresentando o funcionamento de como conquistar seus liderados, cativá-los e fidelizá-los para o completo comprometimento e objetivo maior da Organização. Segundo Mayo (1933) apud Munch (2007), a melhor maneira de motivar os empregados é…

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CAMPANHA NACIONAL DE ESCOLAS DA COMUNIDADE FACULDADE CENECISTA DE RIO DAS OSTRAS CURSO DE BACHARELADO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO YASMIN VIANA RANGEL GOMES SALES ROTATIVIDADE NO SEGUIMENTO DE CONSTRUÇÃO CIVIL RIO DAS OSTRAS 2015YASMIN VIANA RANGEL GOMES SALES QUAIS AS PRINCIPAIS CAUSAS DA ROTATIVIDADE NO SEGUIMENTO DE CONSTRUÇÃO CIVIL? Introdução ao TCC apresentado ao curso de graduação em Administração de Empresas, da Faculdade Cenecista de Rio Das Ostras…