“Diagnóstico da qualidade da prestação de serviços pelos usuários de um hospital veterinário

PLANO DE PESQUISA IDENTIFICAÇÃO DO TRABALHO E DA AUTORIA AUTOR(ES): : Mardelene Geísa Gomes TÍTULO PROVISÓRIO DO TRABALHO: “Diagnóstico da qualidade da prestação de serviços pelos usuários de um Hospital Veterinário (HV)” CURSO: Gestão Estratégica de Sistemas de Qualidade ÁREA DA PESQUISA: Qualidade em Serviços DADOS SOBRE A PESQUISA 1 TEMA Satisfação de clientes internos e externos em serviço de saúde veterinária 2 DELIMITAÇÃO/ PROBLEMA Quais o nível de satisfação e os pontos críticos, segundo a percepção dos cliente s internos e externos? Qual a ordem de prioridade dos mesmos? 3 JUSTIFICATIVA Sabe-se que qualidade é essencial em qualquer serviço, contudo este atributo tem relevância ainda maior devido a especificidades do setor de saúde. Em veterinária, uma grande particularidade é que cada paciente constitui dois clientes, o doente e seu proprietário. Este fato, remete a várias implicações como a impossibilidade de comunicação oral com o paciente associada a fragilidade emocional do proprietário que tem forte vínculo emocional com o doente. Isto aproxima a relação àquelas observadas na pediatria e na psiquia tria. A melhoria contínua de processos, manutenção da infraestrutura adequada, adequação de técnicas à realidade e necessidades da Veterinária, falta de colaboradores capacitados (técnicos em enfermagem, enfermeiros de nível superior), dentre outros são di ficultadores da manutenção de padrões de qualidade. Outra característica…

SILVA PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO COMO FERRAMENTA GERENCIAL: UM ESTUDO NAS MICROS E PEQUENAS EMPRESAS CONVENIADAS COM A EMPRESA JÚNIOR UNIRG. Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Faculdade UNIRG como requisito para a obtenção do título de Bacharel em Administração. Orientador: Profº. Maria das Graças Bastos de Sousa, Esp. Gurupi, junho de 2008 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO COMO FERRAMENTA GERENCIAL: UM ESTUDO NAS MICROS E PEQUENAS EMPRESAS CONVENIADAS COM A EMPRESA JÚNIOR…

& Cia. Ltda.) elaborado por Tiago Luis Belem e aprovado pela Coordenação Acadêmica do curso ANTÔNIO ANDRÉ NETO, foi aceito como requisito parcial para obtenção do certificado do curso de pós-graduação, nível de especialização, do Programa FGV Management. maio de 2008: ___________________________________________ Antônio André Neto __________________________________________ 3 DECLARAÇÃO A empresa Abi Belem & Cia. Ltda., representada neste documento pela Sr.…

nomine) sem nome de publicador (a) s.n. (sine nomine) separata sep. série ser. setembro set. sumário sum. tabela (s) tab. tipografia, tipográfico tip. título tít. tomo t. tradução, tradutor (a) trad. veja tambem, ver também v. tb. vocabulário vocab. volume (s) v., Vol. xerografia, xerográfico (a) xerogr. 1. INTRODUÇÃO Desde 1984, em função da resolução 1/84 do Conselho Federal de Educação, atual Conselho Nacional de Educação, foi instituída a obrigatoriedade da elaboração de uma…

WWW.DOWNGRATIS.COM Como Fazer uma Monografia (TCC) de Acordo com Todas as Normas da ABNT Uploader Guilherme MANUAL PARA ELABORAÇÃO DE MONOGRAFIAS LISTA DE ABREVIATURAS A Associação Brasileira de Normas Técnicas – ABNT, fixou a norma NBR-10522 em outubro de 1988 com o objetivo de uniformizar abreviaturas, em português, na redação de documentos em geral, especialmente monografias, conforme alguns exemplos apresentados no quadro a seguir: TERMOS ABREVIATURAS           …

URISPRUDÊNCIA . IN LAWSUITS ; ( V ) PLAINTIFFS WIN IN HALF OF THE LAWSUITS AND LOSE IN THE OTHER HALF ; AND ( VI ) THE DE DE GYNECOLOGY AND OBSTETRICS , LABORATORIES AND J USTIÇA ’ S TRIALS ARE IMPARTIAL . T RIBUNAL KEYWORDS M EDICAL MALPRACTICE . T ORT L AW . “T RIBUNAL DE J USTIÇA ” OF THE S TATE OF S ÃO P AULO . J URISPRUDENCE . INTRODUÇÃO O presente artigo relata a análise feita no Trabalho de Conclusão de Curso (“TCC”) apresentado ao Programa de…

FGV Management MBA de Gestão de Processos PROJETO DE APLICAÇÃO DE GESTÃO DE PROCESSOS Intervenção no Processo de Pagamento de Malote Equipe de Projeto: Daniel Meireles Meira Diego Marlon Baldissarelli Vandressen Edilson Monteiro Fernandes Jil Mayumi Moutinho Leandro Lima de Medeiros Rita de Fatima Nascimento Nunes de Souza Sérgio Vezaro Júnior Trabalho de conclusão de curso do “MBA DE GESTÃO DE PROCESSOS”. Coordenador Acadêmico: Prof. Luiz A. Joia Professor Orientador: Prof. Marcelo…

ser. • setembro set. • sumário sum. • tabela (s) tab. • tipografia, tipográfico tip. • título tít. • tomo t. • tradução, tradutor (a) trad. • veja tambem, ver também v. tb. • vocabulário vocab. • volume (s) v., Vol. • xerografia, xerográfico (a) xerogr. INTRODUÇÃO Desde 1984, em função da resolução 11/84 do Conselho Federal de Educação, atual Conselho Nacional de Educação, foi instituída a obrigatoriedade da elaboração de uma…

FUNDAÇÃO GETÚLIO VARGAS / FGV MBA EM GESTÃO EMPRESARIAL - PÓS-GRADUAÇÃO TURMA NH 7 TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO ORIENTADOR: DAVID MENEZES LOBATO, D.Sc ORIENTANDO: Gilmar Flores Nardini Dezembro/2011 GILMAR FLORES NARDINI PLANO DE NEGÓCIOS: CORSAN – Companhia Riograndense de Saneamento Unidade de Saneamento Gramado Coordenador Acadêmico DAVID MENEZES LOBATO, D.Sc Professor…

Gestão Orçamentária em Universidades Públicas e as disciplinas do campo da tecnologia de informação (TI): sistemas de informação integrados e gestão da infraestrutura da TI. Nesse módulo, objetiva-se dar elementos mais diretos de intervenção nos diferentes espaços da instituição, permitindo a introdução de práticas transformadoras do cotidiano da universidade. O quarto e último módulo, Aplicação de conhecimentos, consiste na oferta das disciplinas: Seminários de Gestão de…