Marketing Relacional

tecnologia, desenvolve suas acções com base na gestão da relação existente entre a organização e seus clientes, direcionando-se para além da gestão usual dos produtos e serviços da organização. 1.2.2 - Modelo de CRM Falar sobre o modelo de CRM em pequenas e médias empresas é muito parecido como falar sobre o tema para grandes empresas. Para ter um projecto de sucesso, essas empresas precisam desenvolver uma estratégia para identificar os seus clientes adequadamente, sejam eles pessoas físicas, sejam eles pessoas jurídica e depois ter uma estratégia para alocar adequadamente seus recursos, de acordo com o valor que cada cliente tem para sua empresa, utilizando o modelo IDIP, como nos monstros o quadro seguinte: O processo de implantação do CRM pelo modelo IDIP Quadro 01 - CRM pelo modelo IDIP Passos Modelo IDIP Identificar - Conhecer os clientes: forma de contato preferida, transações e interações realizadas com a empresa, reclamações feitas e providências tomadas; - Ter fácil acesso a todo o histórico de relacionamento com o cliente, dispondo essas informações em todos os pontos de contato do cliente. Diferenciar - Identificar os clientes que devem receber abordagens de relacionamento; - Diferenciar os clientes por valor, verificando receita que cada um gera e que poderá gerar futuramente, atribuindo tratamento diferenciado. Interagir - Aumentar as possibilidades de inteiracção com o cliente, para desenvolvimento de uma relação de…

[pic] nossa locadora de livros SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 3 2 DESENVOLVIMENTO 4 2.1 TÍTULO NÍVEL 2 – SEÇÃO SECUNDÁRIA 4 2.1.1 Título Nível 3 – Seção Terciária 4 2.1.1.1 Título nível 4 – Seção quaternária 4 2.1.1.1.1 Título nível 5 – Seção quinária 4 3 EXEMPLOS DE ELEMENTOS DE APOIO AO TEXTO 5 3.1 EXEMPLO DE…

Figura 7 – Tecnologias mais Utilizadas ........................................................................ 46 Figura 8 – Site da Natura.net ........................................................................................ 53 Figura 9 – Site de Compras da Natura.net .................................................................... 53 LISTA DE TABELAS Tabela 1 - Barreiras do comércio eletrônico…

produto ............................................ 26 Figura 3 – Evolução das instalações físicas da empresa ...................................................... 27 Figura 4 – Estrutura Organizacional .................................................................................... 27 Figura 5 – Formas de contato com a empresa ...................................................................... 28 Figura 6 – Proposta de implantação do método de Peppers e Rogers (2001)…

desenvolvimento do desafio Nextel, realizado no segundo semestre de 2010 na ESPMSP, foram feitas as apresentações do gerente de planejamento da conta pela agência Sunset (Luis Henrique Stateri), do responsável pelo marketing interativo da Nextel (Gustavo Luís Amaro de Souza) e Davi Cosso, gestor de contas do Google para links patrocinados, bem como avaliação conjunta desses profissionais das soluções apresentadas para planejamento, briefing e, por fim, filtro…

consultas até determinado valor X. O coordenador de crédito e ou comitê, possui alçadas sob consultas de determinado valor Xx a Y. O comitê de crédito, com no mínimo de três participantes, incluindo um diretor, possui alçadas para as exceções nos pedidos sob consulta de valores superiores aYy e reavaliação do perfil do cliente. Cada participante terá direito a um voto. Todos serão responsáveis pelas decisões ali tomadas e sempre por escrito, com as respectivas assinaturas, prevalecendo à…

processos, cultura e estrutura organizacional precisam estar alinhados ao objetivo de alcançar a vantagem competitiva. De acordo com Peppers e Rogers (2001), o Marketing de massa nunca fez muito sentido no espaço B2B, onde o relacionamento com os clientes assume posição de grande importância. Sendo assim, muitas dessas organizações já praticam - de forma até intuitiva - alguma forma de gerência desse relacionamento. A grande relevância do CRM se encontra na possibilidade de cultivar…

tomada de decisão, incluindo os relacionados aos processos empresariais de valor adicionado. Além disso, a abordagem de SSD leva em consideração que pessoas e não maquinas, tomam decisões. Características: · Manipular grandes volumes de dados: busca informações em banco de dados avançados. Obter e processar dados de fontes diferentes: tem capacidade de acessar dados externos à organização e integrar esses dados com os dados internos. Proporcionar flexibilidade de relatórios e de…

CRM Series – Marketing 1to1® tudo 03 2/13/04 3:45 PM Page 73 Para saber mais sobre call centers e CIC, e como utilizá-los no desenvolvimento de relações com os clientes, recomendamos a leitura de uma outra publicação do Peppers & Rogers Group, específica sobre esse assunto e disponível para download no site www.1to1.com.br CRM NA WEB Como parte integrante do processo de CRM, as empresas devem iniciar a revisão de seus Web sites. O objetivo é agregar funcionalidades…

manter relacionamentos com os clientes. Para saber mais sobre call centers e CIC, e como utilizá-los no desenvolvimento de relações com os clientes, recomendamos a leitura de uma outra publicação do Peppers and Rogers Group latin america south, específica sobre esse assunto e disponível para download em http://www.1to1.com.br/guiacallcenter. CRM NA WEB Como parte integrante do processo de CRM, as empresas devem iniciar a revisão de seus Web sites. O objetivo é agregar…