Trabalho

divulgados aqui. Atualmente, a Code presta suporte aos clientes Google. Este suporte técnico não envolve consultoria e é prestado em muitos casos em conjunto com o Google. A Code possui uma ferramenta de CRM chamada SalesForce, e a utiliza para realizar gestão de seu relacionamento com os seus clientes. Utiliza-o, por exemplo, para o autoatendimento de seus clientes, que podem acessá-lo a qualquer momento para abrir chamados, expondo seus problemas, e também para análise das vendas realizadas, controle da vigência dos contratos e controle das etapas de negociações comerciais. O SalesForce é uma solução de CRM que oferece soluções para estratégias de vendas e marketing, para gestão de atividades e ainda para serviço e atendimento aos clientes. Ele também é utilizado para manter todo os registros relacionados a cada cliente, desde o início da negociação, quanto dados contratuais. Também armazena informações cruciais, como pontos de contato do cliente e gestor do contrato, em caso de clientes que sejam organizações públicas. Com relação aos chamados de suporte, estes também podem ser solicitados por telefone ou e-mail, porém sempre são registrados no CRM para controle. Caso a Code seja capaz de solucionar os problemas abertos, auxilia o cliente na resolução do problema, realizando o atendimento de primeiro nível. Caso contrário, repassa o chamado a equipe de suporte do Google, e intermedia a resolução do problema. A ferramenta SalesForce, mesmo atendendo às…

ADMINISTRACAO SISTEMA DE INFORMAÇÃO SI Salesforce CRM – Apresentação dos Resultados da pesquisa ANANINDEUA 2014 SI Salesforce CRM – Apresentação dos Resultados da pesquisa Pesquisa apresentada como critério avaliativo para o 2º NPC da disciplina de Sistema de Informação, do Curso de Administração da Faculdade da…

SALZANO VIEIRA DA CUNHA CURSO TÉCNICO DE MECÂNICA RELATÓRIO FINAL DE ESTÁGIO São Leopoldo, junho de 2010. SUMÁRIO 1.0 – Introdução 3 2.0 – A Empresa 4 2.1 – Alphacam 6 2.2 – Edgecam 6 3.0 – Atividades desenvolvidas 7 3.1 – Treinamento 9 4.0 – Análise do ambiente de trabalho 12 5.0 – Conclusão 13 1.0 Introdução O estágio de Ana Paula Martins Linhar foi realizado na empresa…

empresas e, em breve, em computadores domésticos. O primeiro serviço na Internet a oferecer um ambiente operacional para os usuário—antigamente, disponível no endereço www.webos.org—foi criado por um estudante sueco, Fredrik Malmer, utilizando as linguagens XHTML e Javas cript. Atualmente, o termo AJAX é adotado para definir a utilização dessas duas linguagens na criação de serviços na Internet. Em 1999, foi criada nos EUA a empresa WebOS Inc., que comprou os direitos do sistema de…

e transações empresariais? • Que tipo de arranjo de computadores e processamento computacional traria o maior benefício para a organização? • Que tipos de software e de ferramentas de software são necessários para operar a empresa? Que critérios devem ser usados para selecionar a tecnologia de software? Algumas questões para reflexão • Quais são as tecnologias de software que você deve conhecer? • Como devem ser adquiridos e administrados os recursos de hardware e…

e transações empresariais? • Que tipo de arranjo de computadores e processamento computacional traria o maior benefício para a organização? • Que tipos de software e de ferramentas de software são necessários para operar a empresa? Que critérios devem ser usados para selecionar a tecnologia de software? Algumas questões para reflexão • Quais são as tecnologias de software que você deve conhecer? • Como devem ser adquiridos e administrados os recursos de hardware e…

FACULDADE DE INFORMÁTICA E ADMINISTRAÇÃO PAULISTA – FIAP DEPARTAMENTO DE PÓS-GRADUAÇÃO MBA EM ARQUITETURA DE SOLUÇÕES SUMÁRIO CONTEÚDO 1. INTRODUÇÃO 4 1.1 O QUE É CLOUD COMPUTER 4 1.2 COMO FUNCIONA 5 1.3 PRINCIPAIS SERVIÇOS OFERECIDOS 6 2. DESENVOLVIMENTO 7 2.1 QUANDO SURGIU 9 2.2 TIPOS DE CLOUD 10 2.3 VANTAGENS NO USO DE CLOUD 15 2.4 DESVANTAGENS NO USO DE CLOUD 15 3. SEGURANÇA E SERVIÇOS 16 3.1 TIPOS DE SERVIÇO OFERECIDOS NA NUVEM 17 3.2 SEGURANÇA DOS DADOS 18…

(Tecnologias Intel e UNIX) e sistemas de virtualização Hypervisior (VMWare, Microsoft e Citrix). Banco de Dados e Aplicações (01) – Responsável por garantir a administração, suporte, monitoração e performance dos bancos de dados da empresa e aplicações padrão de mercado utilizadas como componentes de infra-estrutura. Redes e Segurança (02) – Responsável pela topologia lógica e física da empresa, considerando o site principal e as filiais, garantindo que os padrões estabelecidos sejam…

novas capacidades sejam entregues como serviço pela rede, sem a necessidade do aumento de infraestrutura e com pagamento atrelado ao uso feito pelos usuários. Dessa forma, a web torna-se o grande centro de armazenamento e gestão de recursos variados, onde passa a concentrar desde sistemas utilizados em larga escala pelo consumidor, ex: sistemas operacionais, arquivos de fotos e músicas; Até aplicativos para o ambiente corporativo, como os sistemas de gestão empresarial de relacionamento…

configuração dos servidores na empresa, pode ser necessário a aquisição de um novo servidor para esse aplicativo. Somando isso ao custo relacionado a licenças (por exemplo, de um software para virtualização), cursos de treinamento e suporte, o custo final da adoção desse software pode ser maior do que o previsto, sem contar a demora que haverá até que o mesmo entre em execução. É ai que entra a idéia da TI invisível. Ao invés desse executivo buscar um software no mercado e depender do…