Teste

utilização............. 34 Quadro 03 – Os três níveis do marketing de relacionamento................................ 46 Quadro 04 – Tipos de lealdade.............................................................................. 50 Quadro 05 – Perda de receita por clientes perdidos.............................................. 51 Quadro 06 – O custo total da perda de clientes..................................................... 53 1 – INTRODUÇÃO O segmento de Supermercado está sofrendo uma forte concentração de mercado em grandes redes e grupos internacionais. Adquirindo redes nacionais, estes conglomerados assumem as primeiras posições em faturamento, concentrando-se em uma minoria de empresas. A concorrência neste segmento no Rio Grande do Norte está muito acirrada, sendo similar ao que acontece a nível nacional com multinacionais se digladiando por uma parcela maior de mercado. O mercado é altamente competitivo e os clientes estão cada vez mais bombardeados com inúmeras ações de marketing, com os supermercados tentando atrai-los por oportunidades oferecidas aos consumidores, proporcionando um nível mais alto de exigência dos clientes. Suas percepções não se baseiam apenas em preços, buscam outros serviços e novas experiências. O encantamento tornou-se uma busca constante em direção a agregação de valores à percepção dos consumidores de forma a surpreendê-los. Atualmente se percebe um cenário em que as organizações estão modificando-se profundamente,…

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO EMERSON CLEMENTE DE MOURA USO ESTRATÉGICO DA INFORMAÇÃO PARA O MARKETING DE RELACIONAMENTO NO SEGMENTO DE VAREJO: PESQUISA DE CAMPO EM UMA REDE DE SUPERMERCADO NATAL 2005 EMERSON CLEMENTE DE MOURA USO ESTRATÉGICO DA INFORMAÇÃO PARA O MARKETING DE RELACIONAMENTO NO…

Sumário LISTA DE FIGURAS LISTA DE TABELAS INTRODUÇÃO O segmento de Supermercado está sofrendo uma forte concentração de mercado em grandes redes e grupos internacionais. Adquirindo redes nacionais, estes conglomerados assumem as primeiras posições em faturamento, concentrando-se em uma minoria de empresas. A concorrência neste segmento no Rio Grande do Norte está muito acirrada, sendo similar ao que acontece a nível nacional com multinacionais se digladiando por…

ISSN 1980-5772 eISSN 2177-4307 DOI: 10.5654/actageo2012.0611.0011 ACTA Geográfica, Boa Vista, v.6, n.11, jan./abr. de 2012. pp.161-172. AS RELAÇÕES DE PERMANÊNCIAS E COEXISTÊNCIAS ENTRE O TRADICIONAL E O NOVO: ENSAIO EXPLORATÓRIO SOBRE A FEIRA DO ALECRIM EM NATAL-RN Relations of continuities and coexistences between traditional and new: exploratory essay about the street fair of Alecrim in Natal-RN Relaciones de continuidades y coexistencias entre lo tradicional y lo nuevo:…

Sustentabilidade O que é Sustentabilidade Dados científicos mostram que o atual modelo de desenvolvimento é insustentável e ameaça a sobrevivência humana.Embora em voga, o conceito de sustentabilidade ainda é pouco compreendido tanto por quem fala sobre ele quanto por quem o ouve.Nos últimos anos, intensificou-se a discussão a respeito do aquecimento global e do esgotamento dos recursos naturais. São preocupações legítimas e inquestionáveis, mas que geraram distorção no significado de…

representa a intenção de entender e atender o mercado (COSTA et al.,2006). Inclusive, Cerveira e Castro (apud TACONNI, 2004), com base na própria pesquisa, sugerem que para futuras pesquisas dever-se-ia levar em conta os consumidores de supermercados, que perfazem a maioria dos compradores brasileiros. Eles levantam a seguinte questão: será que os consumidores de supermercados teriam o mesmo padrão de consumo dos consumidores de feiras orgânicas? A pesquisa se justifica pela…

exemplo de comportamento e atitudes adequadas e ajam com a convicção que irão conseguir despertar o interesse das pessoas para as questões ligadas a aprendizagem. Esse envolvimento nada tem a ver com a posição de comando e de controle, quando os lideres tende a exagerar suas interações com as pessoas em termos de avaliação de desempenho. Tão pouco significa executar as tarefas dos subordinados por não saberem delegar ou por não confiar no seu trabalho. Muitos lideres, particularmente os…

Cliente: INVISTA Contrário: Q.F. DA S. MENDANHA ME OS: 13251 Arquivamento: NOT 1057 Cliente: INVISTA Contrário: LOJAS AMERICANAS OS: 15696 Arquivamento: NOT 1058 Cliente: KFB Contrário: ARTE E AÇÚCAR ALIMENTOS OS: 15233 Arquivamento: NOT 1059 Cliente: ORNARE Contrário: ORNARI OS: 14342 Arquivamento: NOT 1060 Cliente: INVISTA Contrário: LELYS ASA STORE OS: 16807 Arquivamento: NOT 1061 Cliente: CBD Contrário: RES BRASIL S/S LTDA OS: 16784…

financeiro, capaz de interferir substancialmente no desenvolvimento e estabilidade das empresas. O Planejamento Tributário tornou-se de fundamental importância para as empresas, considerando-se que a legislação tributária brasileira, em função do número de leis e de constantes alterações, passa a ser vista como complexa, dificultando aos gestores promover a interpretação, bem como manter-se atualizado em virtude dos diversos influenciadores na gestão empresarial. O presente trabalho…

conhecimento amplo e detalhado”. Para a realização deste estudo, primeiramente foi constituído a caracterização da pesquisa e formulado o objeto de estudo, em seguida anunciado os objetivos que se pretende alcançar. Em seguida apresenta-se o referencial teórico que aborda temas como: conceitos de marketing, estratégias de marketing, o mix de marketing e um capítulo sobre a pequena empresa e outro sobre o segmento gastronômico. Quanto a metodologia empregada para a coleta e…