Sumario Executivo Na Are De Ti

ADMINISTRATIVAS Carlos Eduardo Bonelli da Silva AVALIAÇÃO DO IMPACTO DO INVESTIMENTO EM TI ATRAVÉS DA SATISFAÇÃO DO USUÁRIO FINAL EM UMA EMPRESA TRANSPORTADORA RODOVIÁRIA DE CARGA Porto Alegre 2005. 2 UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS ESTÁGIO FINAL – ADM01196 Carlos Eduardo Bonelli da Silva AVALIAÇÃO DO IMPACTO DO INVESTIMENTO EM TI ATRAVÉS DA SATISFAÇÃO DO USUÁRIO FINAL EM UMA EMPRESA…

para garantir a qualidade do produto, atingir a maturidade do processo de desenvolvimento e adquirir a certificação CMMI Trabalho de desenvolvimento e aplicação dos conhecimentos adquiridos através das disciplinas de Gerenciamento de Projetos de TI, Empreendedorismo e Qualidade de Software, embasado numa solicitação de consultoria de uma empresa fictícia denominada de Software Developer; apresentado à Universidade Paulista (UNIP) com a finalidade de Projeto Integrado Multidisciplinar…

TECNOLOGIA DE SÃO BERNARDO INFORMÁTICA PARA GESTÃO DE NEGÓCIOS MARCELO JOSE DE PAULA ERIC GOMES DE ANDRADE PROCESSOS DE SERVIÇOS DE TI BASEADOS NO ITIL São Bernardo do Campo Junho de 2010 FACULDADE DE TECNOLOGIA DE SÃO BERNARDO INFORMÁTICA PARA GESTÃO DE NEGÓCIOS MARCELO JOSE DE PAULA ERIC GOMES DE ANDRADE PROCESSOS DE SERVIÇOS DE TI BASEADOS NO ITIL Trabalho de Conclusão apresentada à Faculdade de Tecnologia de São Bernardo do Campo para a obtenção do Título…

and goals. But the main objective of this paper is to highlight the technologies that are used in companies in the current market, highly competitive and very demanding, which depends on the technology used in their companies so that they can highlight the national and international market and this investment in technologies are needed, then this project will highlight some of these aspects. SUMÁRIO 1. A EMPRESA ........................................................................

que muito engrandeceram na elaboração deste trabalho. Aos meus gerentes e diretores, que me suportaram no tempo em que necessitei ficar ausente da empresa para elaborar o trabalho. “Não peques contra a honra nem de longe nem de perto. E só, sê para ti mesmo rigorosa testemunha. Sê justo em ações e não em palavras. E sabe que sempre os homens virtuosos, São sempre os menos infelizes dos mortais aflitos.” Eliphas Levi – Leis da Iniciação Mágica RESUMO Um aspecto importante para a…

UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO FACULDADE DE ECONOMIA, ADMINISTRAÇÃO E CONTABILIDADE DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO UMA ANÁLISE DOS PRINCIPAIS RISCOS QUE CONTRIBUEM PARA O AGRAVAMENTO (ESCALATION) DE PROJETOS DE TI DA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA Enock Godoy de Souza Orientador: Prof. Dr. Nicolau Reinhard SÃO PAULO 2012 João Grandino Rodas Reitor da Universidade de São Paulo Prof. Dr. Reinaldo Guerreiro Diretor da Faculdade de Economia, Administração e…

SÃO PAULO 2010 2 DANIELA ALVAREZ DE CARVALHO DOLORES OLIVEIRA DE SOUZA GISLAINE REGINA GRACIANO DE ALMEIDA ITÁLIA FERNANDES DA SILVA LAUANDA REIS RAMOS RAQUEL MAGALHÃES PEREIRA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E GESTÃO RAMOS TRANSPORTES TI – Trabalho Integrado – PIPA II apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 2° semestre, do curso de Administraç ão da Universidade Paulista, sob orientação da Professor Silvio Ferreira de Souza . …

MICHEL LENS SELLER O PAPEL DA TI COMO AGENTE TRANSFORMADOR DOS PROCESSOS DE RELACIONAMENTO COM CLIENTES São Paulo 2012 MICHEL LENS SELLER O PAPEL DA TI COMO AGENTE TRANSFORMADOR DOS PROCESSOS DE RELACIONAMENTO COM CLIENTES Área de concentração: Engenharia de Produção Orientador: Prof. Dr. Fernando José Barbin Laurindo Dissertação apresentada à Escola Politécnica da Universidade de São Paulo para obtenção do título de mestre em Ciências São Paulo 2012 Autorizo a reprodução e…

instituições de renome como: UFRJ, FIAP, UFF, ESEG, ABPMP, Carnergie Mellon University, Queensland University of Technology, PUC Minas, OMG, OCEG, FUNENSEG, ABNT, IQPC, IBC, ISO e SCOR. © Janeiro 2011. ELO Group www.elogroup.com.br 3 Sumário Sumário .................................................................................................................... 4 Introdução…

ii SUMÁRIO LISTA DE FIGURAS LISTA DE TABELAS LISTA DE ABREVIATURAS RESUMO ABSTRACT 1 INTRODUÇÃO...................................................................................................................... 1 1.1 Contexto........................................................................................................................ 1 1.1.1 - Desafios do negócio.......................................................................................... 1 1.1.2 - Desafios…