relacionamento com o cliente

SANTOS/2013 APS-ADMINISTRAÇAO 1º SEMESTRE SAÚDE E BEM ESTAR UNIP-RANGEL SANTOS/2013 INTRODUÇÃO 01 1.FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 02 1.1Gestão de Relacionamento com o Cliente 1.2 Canais de acesso oferecidos aos clientes 1.3. Atributos valorizados pelos clientes 03 Necessidades, desejos e expectativas Na visão de Johnston e Clark(2002) Atributos sobre os quais os clientes podem ter Expectativas Requisitos exigidos das pessoas que interagem com clientes 04 FIDELIZAÇÃO 05 Como fidelizar 1.5 ATITUDES QUE AUXILIAM NA CONQUISTA E NA FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES 07 2.ESTUDO DO CASO 08 2.1 Perfil da Organização 2.1.1 Apresentação da Empresa 2.1.2 Força de Trabalho 09 2.1.3 Resumo

conquista e fidelização de clientes na sala de musculação em uma Academia da Zona Norte do Rio de Janeiro Rio de Janeiro - 2004 Artigo Monográfico apresentado em cumprimento as exigências para a obtenção do título de Especialista em Gestão Administrativa e Marketing no Curso de Pós-Graduação Lato Sensu em Gestão Administrativa e Marketing nas Faculdades Integradas Maria Thereza 2 RESUMO O primeiro atendimento prestado pela equipe de recepção de uma academia reveste-se de…

0 UNIVERSIDADE DO SUL DE SANTA CATARINA GIANE BENEDET GESTÃO ESCOLAR: OS DESAFIOS DO DIRETOR DE ESCOLA PÚBLICA ESTADUAL DE TUBARÃO Tubarão 2009 1 GIANE BENEDET GESTÃO ESCOLAR: OS DESAFIOS DO DIRETOR DE ESCOLA PÚBLICA ESTADUAL DE TUBARÃO Monografia apresentada ao Curso de Especialização em Gestão de Recursos Humanos, como requisito parcial à obtenção do título de Especialista em Recursos Humanos. Orientadora Profª MSc Nádia Maria Soares Sandrini Tubarão …

HUMANA INSTITUTO SUPERIOR DE ECONOMIA E GESTÃO Estudo de viabilidade económico-financeira de uma Academia de Ténis na Figueira da Foz Dissertação elaborada sob a orientação do Professor Doutor Carlos Jorge Pinheiro Colaço Com vista à obtenção do grau de Mestre em Gestão do Desporto na Especialidade de Organizações Desportivas José Carlos da Costa Fernandes Dezembro de 2013 Agradecimentos Em primeiro lugar gostaria de agradecer à minha família, nomeadamente aos meus …

usuários da Base Aérea de Natal. Enfim, obrigado, de coração, a todos (as) por me ajudarem a atingir mais essa etapa em minha vida, sem vocês tudo teria sido bem mais difícil. ISMÊNIA SONELLES DA SILVA. Saiba dominar-se e vencer-se a si mesmo. Vitorioso não é aquele que vence os outros, mas o que vence a si mesmo, dominando seus vícios e superando seus defeitos. A vitória sobre si é muito difícil, e…

história; nos estudo biológicos da evolução das espécies e nos movimentos para reforma social e política. Existem Sociologias particulares ou globais: São disciplinas que descrevem e interpretam apenas certos tipos de sociedades tais como: - Sociologias dos pequenos grupos; - Sociologia das empresas; - Sociologia das sociedades políticas; - Sociologia das sociedades internacionais; - Sociologia das famílias; - Sociologia das sociedades locais - Sociologia das organizações As…

PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE GOIÁS (PUC GOIÁS) COORDENAÇÃO DE PÓS-GRADUAÇÃO STRICTO SENSU - CPGSS MESTRADO EM HISTÓRIA CULTURA E PODER O ENSINO NA ACADEMIA DA POLÍCIA MILITAR EM GOIÁS: MATRIZES CURRICULARES - MUDANÇAS E PERMANÊNCIAS 1970 – 2012 ELIO GOMES PEREIRA GOIÂNIA – GO 2013 ELIO GOMES PEREIRA O ENSINO NA ACADEMIA DA POLÍCIA MILITAR EM GOIÁS: MATRIZES CURRICULARES - MUDANÇAS E PERMANÊNCIAS 1970 – 2012 Dissertação apresentada à Banca Examinadora do Programa de…

UNIVERSIDADE CATÓLICA DE BRASÍLIA PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM GESTÃO DO CONHECIMENTO E TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 0HVWUDGR 3RQWRV GH &DVRV GH 8VR H 3RQWRV GH )XQomR QD JHVWmR GH HVWLPDWLYD GH WDPDQKR GH SURMHWRV GH VRIWZDUH RULHQWDGRV D REMHWRV Autora: Edméia Leonor Pereira de Andrade Orientadora: Profa. Dra. Káthia Marçal de Oliveira BRASÍLIA 2004 ('0e,$ /(2125 3(5(,5$ '( $1'5$'( 321726 '( &$626 '( 862 ( 321726 '( )81d­2 1$ *(67­2 '( (67,0$7,9$ '( 7$0$1+2 '(…

requerendo a atenção mundial e, na esfera dos negócios, coloca-se a necessidade da atuação empresarial estar voltada a contribuir para a sustentabilidade global. Assim, a empresa deve assegurar uma vantagem competitiva pelo equilíbrio entre as dimensões social, econômica e ambiental. As atividades da construção civil tem forte impacto na sustentabilidade global, quer seja pelo uso do solo, consumo de materiais não-renováveis, impactos na flora e fauna nativa, emissões de resíduos, ou…

professor universitário em cursos de Graduação e Pós-Graduação em diversas instituições, dentre elas: Unicid, Mackenzie, FMU, UniSal, IMES. É um dos coordenadores do curso de MBA em Gestão Empresarial da Unicid. Atua em cursos: In company pelo Senac-SP. sumário sumário Fundamentos e práticas de marketing estratégico 11 11 | Introdução 12 | O marketing 15 | O escopo e o conceito de marketing 16 | A crescente importância de marketing 17 | Marketing e valor 18 | O…