Desafio dos serviços em segmentos competitivos

competitivosBusiness Case: TurismoFocal point: World’s Cup Slide1 Definição de Serviço: Segundo Kotler e Keller (2006), “Serviço é qualquer ato ou desempenho, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer a outra e que não resulta na propriedade de nada. A execução de um serviço pode estar ou não ligada a um produto concreto”. Participação no Mercado Brasileiro: 69% de participação na Economia Brasileira Região Sudeste representa 53% dos serviços realizados no Brasil (43,4% das empresas prestaram serviços à outras empresas, 19,2% serviços de transporte, 15,2% foram serviços prestados a famílias (Hotéis, restaurantes entre outros), 7,4% referentes a serviços de informação e 14,8% outros serviços privados não financeiros.) Fontes: Kotler e Keller (2006); SEBRAE Atlas Nacional de Comércio e Serviços ; Macroplan Mudanças no Perfil do Consumo no Brasil: Principais Tendências nos Próximos 20 Anos Slide 2 Desafios em serviços: Consumo Exigente; Consumo mais 60 ; Consumo Saudável ; Consumo Responsável ; Consumo de Baixa Renda ; Consumo Precoce e Consumo Online ; Consumo Prático e Consumo em Nichos. Fonte: Sebrae, Atlas de Nacional de Comércio Slide 3 Como influenciar o consumo de serviços? A qualidade de atendimento pode ser a diferenciação-chave de um serviço; Oferecer benefícios claros aos cliente Posicionar a empresa na mente do consumidor Credibilidade da organização de serviços Comunicação eficaz Slide 4: Marketing…

30 Estudo de Viabilidade 31 Slides – Primeira Banca Examinadora 32 Slides – Segunda Banca Examinadora 35 Introdução O Projeto Integrador ajuda a colocar em prática tudo que aprendemos durante o modulo, nos iremos aplicar todas as disciplinas ministradas, tendo em vista amplificar todas as partes que constituem uma empresa, e mostrando como se trabalha em grupo. O trabalho nos ajuda a elaborar uma empresa viável bem estruturada, para que mais tarde possamos ver…

no começo da civilização era permitido o acesso de pequenas embarcações, de produtos, provisões da Europa e escravos africanos... O porto é administrado pelo Governo de Pernambuco através da empresa SUAPE- Complexo Portuário Industrial que dirige as obras... O porto foi previsto pra substituir algumas operações do porto de Recife, já que o crescimento das regiões urbanas provocou sobrecarga nele e que também atendesse a demandar de cargas que estava crescendo. A escolha do local se…

PROGRAMA QUALIDADE NA MESA DESENVOLVENDO A GASTRONOMIA BRASILEIRA Melhoria na Qualidade do Atendimento para Bares e Restaurantes GUIA DO PARTICIPANTE 1 ABRASEL MELHORIA NA QUALIDADE DO ATENDIMENTO PARA BARES E RESTAUR ANTES 2 PROGRAMA QUALIDADE NA MESA DESENVOLVENDO A GASTRONOMIA BRASILEIRA SUMÁRIO Página Mensagem da ABRASEL....................................................................................... Módulo 1 – Informações Básicas sobre…

Visita Técnica realizada na empresa Teatur em 24/11/12. Introdução Neste trabalho vamos ver como a empresa TEATUR trabalha, os sua historia, suas estratégias, a qualidade, missão, visão e valores. O Sandro Sousa Gerente de qualidade nos apresentou perfeitamente a empresa, contado sua historia, sua metas e sua experiências. 1. Quem é a Teatur? A Teatur é uma organização especializada em viagens de lazer nacional e internacional, negócios e…

Para quem fazer? * Para pessoas que gostam de sofisticação e bem estar da sua família. Empresa orientada para lucro? * Empresa destinada ao turismo, extraindo o melhor do Brasil fazendo programas para todos os tipos de idade e gosto. Com estrutura para hospedar estrangeiros que procuram conhecer esse país maravilhoso em que vivemos. Empresa dirigida por uma filosofia? * O princípio da pousada é acima de tudo a satisfação de quem a usufrui, algo fora do dia a dia, da…

CASO IPOJUCATUR TRANSPORTES E TURISMO LTDA. Bárbara Carmem Macedo Bruna Miranda de Paulo Daiana Pacheco dos Santos Veronez Daniele Aires de Moraes Isabel Rocha dos Santos Pereira Kelly Longo Moitinho Marcela Jales Fraga Regina Araújo Guimarães SÃO PAULO 2011 A14EGC-3 A1452E-6 A20298-6 474715-1 596820-8 444851-7 A09909-3 A04586-4 1 UNIVERSIDADE PAULISTA Área de Ciências Humanas Curso de Secretariado Executivo Bilíngue Campus Marquês de São Vicente DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL ESTUDO…

SLIDE 2 A Aviação civil é qualquer utilização não-militar da aviação, seja ela comercial ou privada. Ela se divide basicamente em duas categorias: - Transporte aéreo, que abrange todas as operações de transporte comercial de passageiros e de cargas; - Aviação geral, que abrange todas as outras operações de vôo, comerciais ou privadas. Nesta categoria, estão incluídas a aviação agrícola, a experimental, a desportiva, a executiva, o táxi aéreo, aerofotogrametria, transporte de…

Joviano Juliana Cardoso Laís Vinhal 1.  Qual seria o tipo ou os tipos de abordagem de venda você usaria para entrar em contato com agentes de turismo e atendimento no hotel? (explique porque) A venda satisfação de necessidades (ou venda não manipulada). Identificaria os clientes com potencias para a venda, fazendo uma pesquisa de mercado, procurando informações como: grau de popularidade, confiabilidade, situação financeira, e principalmente qualidade do atendimento prestado…

fundou um grupo de lideranças empresariais, o Lide, que reúne quase metade do PIB brasileiro. 1° SLIDE: João Doria Jr. • Nascimento: 16 de dezembro de 1957 (atualmente 52 anos). • Empresário, Escritor, Jornalista. • Perfeccionista • Começou a trabalhar com 13 anos. Carreira João Doria Júnior foi secretário de turismo e presidente da Paulistur, entre 1983 e 1986, na gestão do Prefeito Mário Covas na Prefeitura de São Paulo. Foi presidente da Embratur e do…