Simulado ITIL

simulado 1 – itil foUNDATION V3 - ALUNO 1-) Qual destes é o conjunto correto de passos do modelo de melhoria contínua de serviço? A) Definir uma estratégia, desenhar a solução, transição dentro da produção, operacionalizar a solução, melhorar continuamente; B) Onde nós queremos estar? Como vamos chegar lá? Como vamos verificar se chegamos onde queremos? Como nós nos mantemos neste momento? C) Identificar os resultados pelo negócio, planejar como alcançar os resultados, verificar se o plano foi implementado corretamente, melhorar a solução; D) Qual é a visão? Onde nós estamos agora? Onde queremos estar? Como chegaremos lá, chegamos onde queremos? Como mantemos o impulso?; 2-) Considere a seguinte lista: 1. Autoridade de Mudança; 2. Gerente de Mudança; 3. Comitê Consultivo de Mudança (CCM) Estes itens poderiam ser melhor descritos como? A) Descrições de trabalho; B) Funções; C) Times; D) Papéis, Pessoas ou Grupos; 3-) Qual das seguintes situações deveria ser criado um registro de problema? A) Um evento que indica um segmento de rede redundante falhou, mas não impactou nenhum usuário; B) Um incidente que é passado para o suporte de segundo nível; C) A equipe de Gerenciamento Técnico identifica uma resolução permanente para um número de incidentes recorrentes; D) O Gerenciamento de Incidentes descobriu uma solução de contorno, mas precisa de assistência para implementá-la; 4-) Qual deste é uma razão para categorizar os incidentes? A)…

Simulado 01 1 – Qual das seguintes alternativas pertence ao Service Desk? a) Funcionar como primeiro ponto de contato do usuário b) Investigar a causa das interrupções do serviço ao cliente c) Procurar a causa de incidentes 2 – Qual é o papel do ITIL dentro do Gerenciamento de Serviços de TI? a) Oferecer uma abordagem baseada nos melhores práticas obtidas b) Servir como um padrão internacional para o Gerenciamento de Serviços de TI c) Servir como modelo…

Exame de Fundamentos de ITIL, versão 3.0 Instruções 1. Todas as 40 questões devem ser tentadas. 2. Não há perguntas capciosas. 3. Todas as respostas serão marcadas no exame original. 4. Use a caneta para marcar as respostas com um X. 5. Você tem 1 hora para concluir o exame. 6. Você deve acertar 26 perguntas para ser aprovado. 1 ) Qual dos seguintes são aspectos do Desenho de Serviço? 1. Arquiteturas 2. Tecnologia 3. Processos de Gerenciamento de Serviço 4.…

Caderno de Exames Simulados - ITIL V3 EXAME SIMULADO ITIL V3 – NÚMERO 1 01. Qual dos seguintes será beneficiado através do uso de um modelo da configuração? 1- Avaliação do impacto e causa de incidentes e problemas. 2- Avaliação do impacto de mudanças propostas 3- Planejamento e desenho de serviços novos ou modificados 4- Planejamento da renovação de tecnologia e atualizações de software a. 1, 2 e 3 apenas b. Todas as opções c. 1, 2 e 4 apenas d. 3 e 4 apenas 02. Qual das seguintes…

Exame de Fundamentos ITIL® v.3 Exame de Fundamentos ITIL® v.3: Exame simulado A, versão 3.1 Múltipla escolha Instruções 1. Todas as 40 perguntas devem ser respondidas. 2. Não existem perguntas capciosas. 3. Todas as respostas devem ser marcadas no exame original. 4. Use caneta para marcar as respostas com um 5. Você tem 1 hora para completar este exame. 6. Você deve obter 26 ou mais respostas corretas para passar. Número do Candidato: ou x.…

1. A implementação do gerenciamento de serviço da ITIL requer a preparação e o planejamento do uso eficaz e eficiente dos “quatro Ps”. O que são esses quatro Ps ? a. Pessoas, processo, parceiros, performance b. Performance, processo, produtos, problemas c. Pessoas, processo, produtos, parceiros d. Pessoas, produtos, perspectiva, parceiro 2. Um dono de processo foi identificado com um “i” em uma matriz de atribuição de responsabilidade (RPCI, ou RACI em inglês) Qual dos seguintes seria…

Simulados ITIL® V3 2011 SIMULADO 1- 40 Perguntas Observações: Este simulado é composto de 40 questões, semelhante ao exame do APMG/EXIN ITIL V3.Você deverá conseguir acerto de 65% para obter sucesso. No exame ITIL V3 Foundation o tempode duração é de 60 minutos, já no V3 Bridge é de 30 minutos. 1. Dados de quais processos poderiam ser considerados pelo Gerenciamento do Nível de Serviço quando da negociação dos Acordos de Nível de Serviço (Acordo á Nível de Serviço ANS)? a) Todos…

necessidades acordadas para os negócios. 14. “Definindo os requerimentos funcionais de um novo serviço” é parte de? a) ı Operação do Serviço: Gerenciamento da Aplicação b) ı Estratégia do Serviço: Gerenciamento do portfólio de Serviço c) ı Desenho do Serviço: Desenho da arquitetura tecnológica d) ı Desenho do Serviço: Desenho da solução do serviço 15. Qual dos itens abaixo são características de todo processo? 1. É mensurável. 2. Executados em horários específicos 3. Entrega…

EXAME SIMULADO ITIL V3 – NÚMERO 2 1. Qual das respostas abaixo significa a combinação de fontes de fornecimento de serviço Interno e externo? A. Internal Sourcing B. External Sourcing C. Co-Sourcing D. Managed Services 2. Incidentes Graves requerem? A. Procedimentos específicos. B. Menos Urgência C. Tempo de escalação maior D. Menos documentação 3. Qual dos itens abaixo NÃO PODE ser armazenado e gerenciado por uma ferramenta? A. Conhecimento B. Informação C. Sabedoria …

Exame de Fundamentos da ITIL® v.3 Exame de Fundamentos da ITIL®v.3 Exame simulado B, versão 3.1 Múltipla escolha Instruções 1. Todas as 40 perguntas devem ser respondidas. 2. Não existem perguntas capciosas. 3. Todas as respostas devem ser marcadas no exame original. 4. Use caneta para marcar as respostas com um 9 ou x. 5. Você tem 1 hora para completar este exame. 6. Você deve obter 26 ou mais respostas corretas para passar. Número do candidato:…