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XIII SIMPEP - Bauru, SP, Brasil, 6 a 8 de Novembro de 2006 Método servqual: um estudo de satisfação em uma escola de idiomas Leonardo Francisco Figueiredo Neto (UFMS) lffneto@nin.ufms.br Leandro Sauer (UFMS) sauer@uol.com.br Gerusa Rodrigues Cruvinel Borges (UFMS) gegenel@hotmail.com Jaqueline Bortoleto Belizário (UFMS) jaquelinebelizario@hotmail.com Resumo O setor de serviços vem crescendo a cada ano e ocupando posição de destaque na economia de todos os países desenvolvidos. Porém, para

XIII SIMPEP - Bauru, SP, Brasil, 6 a 8 de Novembro de 2006 Desenvolvimento e Implementação de Balanced Scorecard numa Unidade de uma Multinacional da Indústria Química: estudo de caso Roberto Antonio Martins (GEPEQ/DEP/UFSCar e IFM) ram@dep.ufscar.br Lígia Maria Darcie Marquitti (DEP/UFSCar) limarquitti@yahoo.com Resumo: Este artigo tem por objetivo apresentar os resultados de um estudo de caso realizado sobre o desenvolvimento e a implementação do Balanced Scorecard (BSC) numa unidade…

conceito principal, “o processo de gerenciar estrategicamente a aquisição, movimentação e armazenagem de materiais, peças e produtos acabados (e os fluxos de informações correlatas) através da organização e seus canais de marketing, de modo a poder XI SIMPEP – Bauru, SP, Brasil, 07 a 09 de novembro de 2005 maximizar as lucratividades presente e futura através do atendimento dos pedidos a baixo custo”. Para Rodrigues (2000, p.98) significa “um conjunto de atividades direcionadas a…

as organizações estão inseridas se modifica constantemente, exercendo nelas toda a sua influência. Diante disto, faz-se nec essário permanente alerta por parte dos administradores, para perceberem o que os ambientes interno e externo da XIII SIMPEP - Bauru, SP, Brasil, 6 a 8 de Novembro de 2006 2 organização indicam em relação às ameaças e oportunidades, pois as escolhas devem ser feitas com base na realidade organizacional. De acordo com Stone r e Freeman (1995 apud JAMIL,…

XIII SIMPEP - Bauru, SP, Brasil, 6 a 8 de Novembro de 2006 Um estudo de caso sobre melhorias no layout de uma indústria plástica Lilian Kátia de Oliveira (FSA) lilian.oliveira@fsa.br Leandro L. Poltroniere (FSA) Robson Etchebehere (FSA) Thiago Barella (FSA) Resumo Neste trabalho apresenta-se um estudo de caso com o objetivo de propor um melhor fluxo no processo de fabricação de uma empresa que dedica suas atividades à produção de peças plásticas para indústrias automobilísticas.…

financeiro da empresa. Também foram realizadas entrevistas com os gerentes de setores, com o intuito de obter detalhes sobre a operacionalização da empresa, para então essa poder ser aplicada à taxa de aumento nas vendas. Segundo Fernandes (2001): XIII SIMPEP - Bauru, SP, Brasil, 06 a 08 de novembro de 2006 2 O Orçamento Empresarial no seu formato básico é dividido em dois tipos: - Orçamentos Operacionais, abrangendo atividades como vendas, compras e produção; - Orçamentos…

XIII SIMPEP - Bauru, SP, Brasil, 6 a 8 de Novembro de 2006 Contribuição para a identificação de aspectos ambientais e impactos significativos na gestão da construção de edificações urbanas José Roberto Rezende de Menezes (UFPE)jmenezes@ufpe.br Jose Jéferson Rego Silva (UFPE) jjrs@ufpe.br Oscar Machado Bandeira Filho (UFPE) bandeira.oscar@gmail.com Maria Carolina Bandeira Sales Valente (UFPE) mariacvalente@ig.com.br Marcos Lacerda de Almeida (UFRN) mlacerda@ct.ufrn.br Resumo: Um desafio na

com estratégia de liderança em custos. Especialmente no setor de manufatura, a possibilidade de entrada de produtos importados em condições bastante favoráveis quanto a alíquotas de impostos, qualidade e preços, agrava essa situação. 1 XXII SIMPEP – Bauru, SP, Brasil, 07 a 09 de novembro de 2005 Como exemplo podemos citar os casos das indústrias de autopeças, linha branca de eletrodomésticos e alimentos. Empresas de capital intensivo, apoiadas em fortes bases de…

XII SIMPEP - Bauru, SP, Brasil, 7 a 9 de Novembro de 2005 A Agroindústria do Suco de Laranja Concentrado Congelado (SLCC) do Estado do Paraná João Luiz Passador (FEARP/USP) jlpassador@usp.br Jair Júnior Sanches Sabes (UEM) jairjrss@msn.com Márcia Regina Ferreira (UNIANDRADE/FANP) marciagora@uol.com.br Odacir Antônio Zanatta (CESUMAR) ozanatta@uol.com.br Resumo Dentre os estados brasileiros que produzem e exportam Suco de Laranja Concentrado Congelado (SLCC) está o do Paraná.…

80444 Maringá 2012 Implantação de um Plano de Gerenciamento de Resíduos Sólidos em uma construtora de edifícios “Gerenciamento de resíduos sólidos em uma indústria de construção de edifícios: estudo de caso”(Anais XVI(2009) do Simpep) de Shirley da Cruz dos Santos e Vera Aparecida Pereira nos traz um estudo de caso da PGRS(Plano de Gerenciamento de Resíduos Sólidos) de uma construtora, onde foi detectado diversos problemas na coleta e destinação desses resíduos. O…